Autor und Geschäftsführer
Emmanouil Athanassakis
Gründer und Geschäftsführer der ContactXpert GmbH
Emmanouil Athanassakis hat Ende 2021 mit einem Geschäftspartner MAZI Marketing gegründet und daraus im Dezember 2023 die ContactXpert GmbH in Mönchengladbach aufgebaut. Heute führt er ein Team von 50 Leuten, das für über 30 Kunden Gespräche in Vertrieb und Kundenservice führt. Das Erstgespräch mit neuen Auftraggebern führt er selbst. Im Blog und im Vertriebsglossar schreibt er über Vertrieb am Telefon, Bestandskunden und Kündigerrettung.
Auf einen Blick
Wer hinter den Beiträgen steht.
- Rolle
- Gründer und Geschäftsführer
- Unternehmen
- ContactXpert GmbH, gegründet im Dezember 2023
- Im Telefonvertrieb
- seit 2021
- Team
- 50 Leute an einem Standort
- Standort
- Pescher Str. 115, 41065 Mönchengladbach
- Profil
Werdegang
Vom Telefonvertrieb zum zweiten Vertriebsteam.
- Ende 2021
Gründung von MAZI Marketing
Mit einem Geschäftspartner gründet er MAZI Marketing, die Wurzel von ContactXpert. Seitdem arbeitet er im Telefonvertrieb.
- Dezember 2023
Gründung der ContactXpert GmbH
In Mönchengladbach entsteht ContactXpert, zunächst als Callcenter. Ausgebildete Fachkräfte übernehmen Inbound und Outbound.
- 2024
Kampagne und Gespräch aus einer Hand
Die Kampagnen der Auftraggeber laufen, aber niemand wertet aus, was danach mit den Anfragen passiert. Das Team übernimmt auch die Bearbeitung und die Auswertung.
- Heute
50 Leute, über 30 Kunden
Seit 2023 hat das Team 6,6 Millionen Kontakte bearbeitet und 214 Kampagnen bei Google Ads und Meta Ads gesteuert. Zwölf der 16 Fallstudien stammen aus der Arbeit mit Bestandskunden.
Themen
Worüber er schreibt.
Kündigerrettung
Wie Kündiger am Telefon gehalten und nach Vertragsende zurückgewonnen werden.
Beiträge ansehenBestandskunden
Upselling, Produktwechsel und Migration im Bestand, ohne Druck im Gespräch.
Beiträge ansehenNeukundengewinnung
Leads schnell bearbeiten, qualifizieren und in Termine oder Abschlüsse führen.
Beiträge ansehenGesprächsführung
Leitfäden, Einwände und der nächste Schritt im Telefonat.
Beiträge ansehenVertriebssteuerung
Kennzahlen, mit denen sich ein Telefonteam steuern lässt.
Beiträge ansehenErfolgsgeschichten
Ergebnisse aus Projekten von ContactXpert, mit Zahlen und Vorgehen.
Beiträge ansehen
Beiträge
Artikel und geprüfte Begriffe.
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Leads am Telefon qualifizieren, ohne den Kunden zu verhören
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Ein Produkt läuft aus, ein Lieferweg wird zu teuer, ein Tarif wird abgeschaltet. Wie aus einer Umstellung ein Gespräch wird, in dem Kunden bleiben. Mit Zahlen aus vier Projekten.
Artikel lesen
Begriffe im Vertriebsglossar
- Abschlussquote
- Akquise
- B2B-Vertrieb
- BANT
- Bedarfsanalyse
- Bestandskundenmanagement
- Churn Rate
- Cross-Selling
- Customer Lifetime Value
- Einwandbehandlung
- Erreichbarkeitsquote
- Erstgespräch
- First Call Resolution
- Follow-up
- Gatekeeper
- Gesprächsleitfaden
- Haltequote
- Inbound
- Kaltakquise
- Kündigerrettung
- Kündigerrückgewinnung
- Lead
- Leadqualifizierung
- Net Promoter Score
- Outbound
- Quality Monitoring
- Reaktivierung
- Service Level
- Stornoquote
- Upselling
- Widerrufsquote
Redaktionelle Grundsätze
So entstehen seine Beiträge.
- Aus der PraxisJeder Beitrag beruht auf Erfahrung aus Projekten von ContactXpert. Beispiele stammen aus freigegebenen, anonymisierten Fallstudien.
- Belegte ZahlenJede Zahl hat eine Quelle, entweder eine verlinkte Fallstudie oder eine genannte externe Studie.
- Geprüft vor VeröffentlichungKI kann beim Formulieren helfen. Jeder Text wird vor der Veröffentlichung von einer namentlich genannten Person fachlich geprüft.
- Aktuell gehaltenJeder Beitrag zeigt das Datum der letzten Prüfung. Ändert sich etwas Wesentliches, wird er überarbeitet.
Nächster Schritt
30 Minuten für Ihre Ausgangslage.
Sie sprechen direkt mit ihm. 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.
Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer
Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.