Über ContactXpert
Vom Callcenter zum zweiten Vertriebsteam.
Wir kennen beide Seiten. Wir wissen, wie Werbung Anfragen erzeugt und wie aus Anfragen Kunden werden. Deshalb übernehmen wir heute die komplette Strecke, aus Mönchengladbach und mit eigenem Team.
- seit 2021im Telefonvertrieb
- 6,6 Mio.bearbeitete Kontakte seit 2023
- 30+betreute Kunden
Was wir übernehmen
Eine Strecke,
drei Stationen.
Wir übernehmen die Teile Ihres Vertriebs, in denen Kunden mit Menschen sprechen, und die Werbung davor. Nachfrage, Abschluss und Bestand laufen bei uns an einem Standort, mit einem Team und einer Auswertung. Was im Gespräch passiert, fließt in die nächste Kampagne zurück.
„Kanäle kommen und gehen. Was bleibt, ist der Moment, in dem ein Mensch einem anderen zuhört.“
Emmanouil Athanassakis · Gründer & Geschäftsführer
Nachfrage aufbauen
Google Ads, Bing Ads, Meta Ads und TikTok Ads bringen Anfragen, Landingpages erfassen sie. 214 Kampagnen haben wir bislang geschaltet und ausgewertet, jede Anfrage daraus landet bei unserem Team.
Leistungen: Performance Marketing, Social Media Ads, Webdesign & Conversion.
Abschlüsse erzielen
Jede Anfrage bekommt ein Gespräch. Wir fassen Leads nach, sprechen Testkunden vor dem Testende an, schließen E-Mail-Angebote per Anruf ab und besetzen Hotlines, wenn eine Aktion läuft.
Fallstudie: E-Mail plus Anruf, 13 % Abschlussquote mit Anruf, 0,8 % ohne. Leistungen: Leadbearbeitung, Kundenservice & Inbound.
Halten und entwickeln
Bestand auf neue Produkte umstellen, Zusatzpakete anbieten, Kündiger im Gespräch halten und Abgesprungene zurückholen. Zwölf unserer 16 Fallstudien stammen aus diesem Bereich.
Fallstudien: Print zu Digital, 689 Wechsel in zwölf Wochen; Kündiger zurückgewinnen, jeder siebte kommt zurück. Leistungen: Bestandsvertrieb, Kündigerrettung & Rückgewinnung.
Werbung allein bringt keinen Umsatz. Erst die Bearbeitung danach entscheidet. Deshalb steuern wir beides selbst, die Anzeige und das Gespräch danach.
Wie es dazu kam, dass ein Callcenter heute beides übernimmt, lesen Sie hier.
Wie es dazu kam
Aus einer Beobachtung
ein ganzes Team.
Ende 2021 gründet Emmanouil Athanassakis mit einem Geschäftspartner MAZI Marketing, die Wurzel von ContactXpert. Im Dezember 2023 entsteht daraus ContactXpert in Mönchengladbach, zunächst als Callcenter. Ausgebildete Fachkräfte übernehmen Inbound und Outbound für unterschiedliche Aufgaben.
2024 wird eine Lücke sichtbar. Die Kampagnen der Auftraggeber laufen, aber niemand wertet aus, was danach mit den Anfragen passiert. Also übernimmt das Team auch die Bearbeitung und die Auswertung.
Heute laufen Werbung und Kontaktbearbeitung aus einer Hand. Das Team hat 214 Kampagnen bei Google Ads und Meta Ads gesteuert und seit 2023 6,6 Millionen Kontakte bearbeitet. Es betreut über 30 Kunden, mit 50 Leuten an einem Standort.
Aus dem Callcenter wurde das zweite Vertriebsteam seiner Kunden.
- Unternehmen
- ContactXpert GmbH, gegründet im Dezember 2023
- Wurzel
- MAZI Marketing, Ende 2021, im Telefonvertrieb seit 2021
- Geschäftsführung
- Emmanouil Athanassakis, Gründer
- Team
- 50 Leute an einem Standort, Ausbildung im eigenen Haus
- Standort
- Pescher Str. 115, 41065 Mönchengladbach
- Kampagnen
- 214 Google Ads und Meta Ads
- Kontakte
- 6,6 Mio. bearbeitet seit 2023
- Kunden
- über 30 betreut, darunter Verlage und Mediengruppen
- Datenschutz
- Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, externer Datenschutzbeauftragter
Wer die Kunden sind, zeigen die Logos auf der Erfolge-Seite; wie wir mit Daten arbeiten, steht unter Qualität & Datensicherheit.
So arbeiten wir
Kurze Wege,
schnelle Entscheidungen.
Wir sind 50 Leute an einem Standort, ohne Konzernstruktur. ContactXpert ist ein Familienunternehmen. Emmanouil Athanassakis führt die Geschäfte, Stergios Athanassakis leitet das Marketing. Entscheidungen fallen dort, wo das Projekt läuft. Vier Dinge merken Sie im Projekt, jeweils mit einem Beleg.
- 01
Geschäftsführung im Projekt
Ihre Ansprechpartner verantworten das Projekt selbst.
Sie sprechen mit den Menschen, die Ihr Projekt verantworten; die Geschäftsführung sitzt im selben Haus wie das Team. Änderungen an Leitfaden, Angebot oder Besetzung gehen in Tagen live.
TeamDie Menschen, die Ihr Projekt verantworten - 02
Start in drei Wochen, als Pilot
Erstgespräch, Fundament, Leitfaden, Schulung.
Nach dem Erstgespräch klären wir in Woche 1 Datenschutz und Anbindung, in Woche 2 und 3 entstehen Leitfaden und Schulung. Wir starten in einem Teilbereich, Ihr Tagesgeschäft läuft weiter. Überzeugt das Ergebnis, bauen wir aus.
FallstudieBestandskunden-Migration: 490 Umstellungen, 7× so viele Zusagen wie per Brief - 03
Eigene Technik
Leitfäden, Steuerung und Qualitätsprüfung aus dem eigenen Haus.
Der Leitfaden rechnet Angebote vor und kennt nur die, die Sie freigegeben haben. Gespräche prüfen wir im vereinbarten Umfang, die Zahlen sehen Sie im Reporting und in der wöchentlichen Abstimmung.
Fallstudie18 Angebote, ein Leitfaden: 21 % Abschlussquote im Anruf - 04
Besetzung, die den Spitzen folgt
Zusätzliche Leitungen für Mailings und Aktionen.
Wenn ein Mailing rausgeht oder eine Aktion läuft, kommen Leitungen dazu, genau an den Tagen, an denen es klingelt. Danach läuft die Hotline wie zuvor.
FallstudieSonderaktion: 530 Abschlüsse in zwei Wochen, 96 % der Anrufe angenommen
Automatisierung
Technik, wo sie besser ist.
Menschen, wo das Gespräch zählt.
Eryk Bochenski leitet bei uns die Automatisierung. Was Technik zuverlässiger erledigt als ein Mensch, übernimmt sie. Der Leitfaden rechnet im Gespräch die passenden Angebote vor und schlägt aus 18 Angeboten die zwei passenden vor. Routineanrufe wie Terminbestätigungen übernimmt ein Voice-Assistent. Das Gespräch, in dem ein Kunde bleibt, wechselt oder zurückkommt, führt ein Mensch aus Mönchengladbach.
Drei Wege zum Kundenkontakt
Inhouse, Konzern-Dienstleister
oder ContactXpert.
Wer Vertrieb und Kundenservice abgeben will, hat drei Wege. Die Tabelle zeigt, worin sie sich im Alltag unterscheiden, und die Spalte ContactXpert nennt nur, was auf dieser Website belegt ist.
| Inhouse aufbauen | Konzern-Dienstleister | ContactXpert | |
|---|---|---|---|
| Start | Stellen ausschreiben, einstellen, schulen: in der Regel Monate. | Angebot, Vertrag, Einrichtung über mehrere Abteilungen: Wochen bis Monate. | Drei Wochen bis zum ersten Anruf, als Pilot in einem Teilbereich. |
| Ansprechpartner | Eigene Teamleitung, die auch das Tagesgeschäft trägt. | Key-Account-Betreuung, Teamleitung und Standort oft getrennt. | Geschäftsführung und Projektleitung sitzen im selben Haus wie das Team; Entscheidungen fallen am selben Tag. |
| Standort der Gespräche | Bei Ihnen. | Mehrere Standorte, häufig auch Nearshore. | Ein Standort in Mönchengladbach, jedes Gespräch in Deutschland. |
| Änderung am Leitfaden | Sofort möglich, wenn jemand Zeit dafür hat. | Über Ticket und Abstimmungsrunden. | In Tagen live, abgestimmt in der wöchentlichen Runde. |
| Mehr Plätze | Neue Einstellungen, neue Einarbeitung. | Je nach Auslastung der Standorte. | Ein zusätzliches Team von zehn Plätzen steht in vier Wochen, über den eigenen Bewerberzugang. |
| Belege | Eigene Kennzahlen, so genau wie Ihre Systeme sie liefern. | Reporting im vertraglich vereinbarten Umfang. | Ihre Zahlen jede Woche, dazu 16 dokumentierte Fallstudien auf dieser Website. |
So bilden wir aus
Niemand telefoniert,
bevor er es sicher kann.
Unser Team kommt nicht fertig vom Arbeitsmarkt. Wir bilden selbst aus, in vier Stufen, damit Ihre Kunden mit Verkäufern sprechen, die Ihr Produkt kennen. Das kostet Zeit vor dem ersten Anruf und zahlt sich in jedem Gespräch danach aus.
- 2Tage Grundschulung
- 2×Coaching pro Woche
- 1Testgespräch vor dem Start
Grundschulung
Zwei Tage Gesprächsführung und Verkaufspsychologie, die Hälfte davon in Rollenspielen.
Für alle gleich: Auch wer Erfahrung mitbringt, beginnt hier. Danach folgt die Schulung auf das Projekt.
Produkt kennenlernen
Wo es möglich ist, nutzt das Team Ihr Produkt vorher selbst.
Beispiel Print zu Digital: Jeder Verkäufer hatte vorab einen eigenen Digitalzugang und hat selbst damit gelesen.
Projektschulung mit Prüfung
Produkt, Tarife, Widerruf, Datenschutz, dann ein Testgespräch. Wer es nicht besteht, geht nicht ans Telefon.
Im Projekt Print zu Digital: Nach der Prüfung folgte eine Woche Soft-Launch mit täglichem Mithören.
Coaching im Betrieb
Zweimal pro Woche Coaching, dazu die Prüfung der Gespräche im vereinbarten Umfang. Was wir daraus am Leitfaden ändern, besprechen wir jede Woche mit Ihnen.
Für neue Kolleginnen und Kollegen: In den ersten zwei Wochen jeden Tag Feedback.
Wer bei uns ans Telefon geht, hat das Produkt gesehen, den Leitfaden geübt und ein Testgespräch bestanden. Das gilt für jedes Projekt, auch für einen Pilot.
Mehr über ContactXpert
Lernen Sie uns
weiter kennen.
Nächster Schritt
30 Minuten für Ihre Ausgangslage.
Sie sprechen mit der Geschäftsführung, die später auch im Projekt steht. Wir schauen uns Ihre Ausgangslage an und sagen Ihnen, ob sich ein Pilot lohnt.
Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer
„Den größten Hebel findet man selten dort, wo alle suchen. Meistens liegt er einen Schritt davor oder danach, und genau dort setzen wir an.“