Was Auftraggeber uns fragen, bevor sie starten.

Ja. ContactXpert ist ein Callcenter mit 50 Leuten an einem Standort in Mönchengladbach. Wir übernehmen aber mehr als Gespräche. Wir verantworten ganze Vertriebsprozesse, von der Leadbearbeitung über die Bestandskunden bis zur Rückgewinnung von Kündigern. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Werbung, die die Anfragen bringt. Unser Ergebnis messen wir an den Abschlüssen.

Wir übernehmen die Vertriebsprozesse, die direkt am Kunden stattfinden. Dazu gehören die Bearbeitung und Qualifizierung von Leads, die Gewinnung neuer Kunden und die Entwicklung von Bestandskunden mit Cross- und Upselling. Dazu gehören außerdem der Kundenservice über Hotline, E-Mail und Chat, die Kündigerrettung und die Rückgewinnung. Jeder dieser Prozesse hat ein messbares Ergebnis. Auf Wunsch bauen wir mit Performance Marketing auch die Nachfrage auf.

ContactXpert passt zu Unternehmen mit vielen Kundenkontakten, deren Kunden ein Abo, einen Vertrag oder eine Mitgliedschaft haben. Typische Branchen sind Telekommunikation, Glasfaser, Energie, Versicherung, Medien und E-Commerce.

In der Regel starten wir drei Wochen nach der Entscheidung. Die ersten beiden Wochen gehören dem Datenschutz, der Anbindung und dem Gesprächsleitfaden, die dritte Woche der Schulung des Teams auf Ihr Produkt. Davor klären wir im Erstgespräch Ihre Ausgangslage.

Nein. Wir starten mit einem Pilot in einem Teilbereich Ihres Geschäfts. Ihr Tagesgeschäft läuft dabei wie gewohnt weiter. Wenn das Ergebnis überzeugt, bauen wir die Zusammenarbeit gemeinsam aus.

Die Kontakte und Leads gehören Ihnen. Sie gewinnen sie über Ihre Werbung, Ihre Aktionen oder Ihren Bestand und stellen sie uns bereit. Wir bearbeiten sie ausschließlich für Ihr Projekt.

Der Preis richtet sich nach dem Umfang, dem Anlass und der Zahl der Gespräche. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot.

Ja. Wir sind ein Callcenter mit eigenem Team in Mönchengladbach und übernehmen den Telefonvertrieb für Ihre Kontakte. Wir fassen Leads nach, wandeln Testkunden in zahlende Kunden um und stellen Bestandskunden auf neue Angebote um. Den Leitfaden, die Schulung und das Reporting erstellen wir im eigenen Haus.

Wir rufen ausschließlich Kontakte an, die Sie uns bereitstellen und für die eine Werbeeinwilligung vorliegt. Das sind zum Beispiel Interessenten, Tester und Bestandskunden.

Den Leitfaden schreiben wir. Er entsteht aus dem Erstgespräch und ist auf Ihren Anlass zugeschnitten. Er enthält den Einstieg, das Angebot und die Antworten auf Einwände. Vor dem Start geben Sie ihn frei.

Ja. Wir starten mit einem Pilot in einem Teilbereich. Wenn das Ergebnis überzeugt, bauen wir die Zusammenarbeit aus.

Ja, ganz oder in Teilen. Als Inbound-Callcenter übernehmen wir Ihre Hotline, Ihre E-Mails und Ihren Chat. Das geht dauerhaft oder nur für die Spitzen nach Mailings und Aktionen. Ihr eigenes Team arbeitet wie gewohnt weiter. Welche Anliegen wir an Sie übergeben, legen wir vor dem Start fest.

Ja. Viele Auftraggeber starten mit einer Aktion oder einem Mailing und übergeben uns die Anrufe für diesen Zeitraum. Ihr eigenes Team arbeitet in dieser Zeit wie gewohnt weiter.

Die Servicezeiten legen wir gemeinsam mit Ihnen fest. Sie richten sich nach den Zeiten, zu denen Ihre Kunden anrufen.

Diese Anliegen sammeln wir und geben sie mit einer kurzen schriftlichen Zusammenfassung an Sie weiter. Wie und wann das geschieht, legen wir vor dem Start fest.

Ja. Ein Team bearbeitet Ihre Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und nutzt dafür dieselbe Wissensdatenbank. Wenn ein Gespräch besser passt als eine E-Mail, rufen wir den Kunden zurück.

Ja. Wir besetzen die Kündiger-Line, während der Kunde kündigt. Nach einer schriftlichen Kündigung rufen wir den Kunden zurück. Kunden, die schon Wochen zuvor gegangen sind, sprechen wir erneut an. Angebote machen wir nur innerhalb Ihrer Freigabe. Gezählt wird, wer nach Monaten noch Kunde ist.

Wir achten auf die Reihenfolge im Gespräch. Zuerst nehmen wir die Kündigung an und bestätigen sie. Dann fragen wir nach dem Grund. Ein Angebot machen wir nur, wenn es zu diesem Grund passt. Sagt der Kunde klar Nein, notieren wir das, und danach ruft niemand mehr an. In der Fallstudie zu den Widerrufern gab es trotz der sensiblen Ausgangslage kaum Beschwerden.

Die Kündigerrettung setzt an, bevor der Kunde weg ist. Das Gespräch findet statt, während er kündigt. Die Rückgewinnung spricht Kunden an, die bereits gegangen sind oder widerrufen haben. Beides können Sie einzeln buchen.

Unsere Agenten machen nur die Angebote, die Sie freigegeben haben. Das Regelwerk im Leitfaden verhindert Angebote außerhalb dieser Freigabe.

Ja. Wir dokumentieren die Gründe und werten sie im vereinbarten Rhythmus gemeinsam mit Ihnen aus. Oft zeigt diese Auswertung, wo Sie schon vor der Kündigung ansetzen können.

Performance Marketing bei ContactXpert passt zu Unternehmen, die regelmäßig Anfragen gewinnen und jede davon bearbeiten lassen möchten. Typische Branchen sind Telekommunikation, Glasfaser, Energie, Versicherung und E-Commerce.

Ja. Beide Kanäle laufen bei uns in einer Hand. Wir steuern das Budget gemeinsam und werten aus, was jeder Kanal bis zum Abschluss bringt.

Unsere Arbeit endet nicht beim Klick. Wir haben 6,6 Millionen Kontakte bearbeitet und wissen deshalb, welche Anfragen zu Verträgen werden. Nach diesem Wissen steuern wir Gebote, Budget und Anzeigen.

Ja. Unser Team ruft jede eingehende Anfrage an und qualifiziert sie, damit keine Anfrage verloren geht. Mehr dazu lesen Sie unter Leadbearbeitung.

Das Werbebudget legen Sie fest. Der Preis für die Betreuung richtet sich nach dem Umfang und der Zahl der Kanäle. Den konkreten Rahmen nennen wir Ihnen im Erstgespräch.

Für diese Leistungen haben wir eigene Seiten. Social Media Ads beschreibt die Arbeit mit Meta und TikTok. Webdesign und Conversion beschreibt Websites und Landingpages. Was mit Suchmaschinenoptimierung möglich ist, zeigen zwei Fallstudien: 192 Anfragen pro Monat aus Google und 744.000 Besucher pro Monat.

Social Media Ads bei ContactXpert passen zu Unternehmen, die über Meta und TikTok planbar Anfragen gewinnen möchten. Typische Branchen sind Telekommunikation, Glasfaser, Energie, Versicherung und E-Commerce.

Meta bringt Reichweite und lässt sich kontrolliert ausbauen. TikTok erreicht Zielgruppen, die auf Meta nicht reagieren, braucht aber eigene Kurzvideos. Wir testen beide Plattformen und entscheiden anhand Ihrer Zahlen.

Ja. Alle Leistungen können Sie einzeln buchen. Am stärksten wirken Social Ads, wenn unser Team Ihre Anfragen direkt bearbeitet. Wie das abläuft, lesen Sie unter Leadbearbeitung.

Das hängt von Ihrem Ziel, Ihrem Angebot und Ihrem Markt ab. Im Erstgespräch nennen wir Ihnen das Budget, ab dem ein Test aussagekräftig wird.

Vorhandenes Material nutzen wir gern. Wenn es fehlt, produzieren wir Videos und Bilder im Stil der jeweiligen Plattform. Diese Produktion gehört zum Baustein Creatives und Advertorials.

Für Google Ads und Bing Ads haben wir eine eigene Seite: Performance Marketing.

Eine Conversion-Landingpage ist eine eigenständige Seite mit genau einem Ziel. Das Ziel kann eine Anfrage, eine Terminbuchung oder ein Abschluss sein. Die Seite führt Besucher ohne Ablenkung zu diesem Ziel und passt zur Anzeige, über die der Besucher gekommen ist.

Für Anzeigen reicht in der Regel eine Landingpage. Sie hat ein Ziel, ist schnell gebaut und auf die Anzeige abgestimmt. Ein neuer Webauftritt lohnt sich, wenn Besucher über die Suche oder über Empfehlungen kommen und sich zuerst ein Bild von Ihnen machen wollen. Was bei Ihnen zuerst dran ist, klären wir im Erstgespräch.

Das hängt vom Umfang ab. Eine einzelne Landingpage ist deutlich schneller fertig als ein kompletter Webauftritt. Den Zeitplan besprechen wir im Erstgespräch.

Der Preis richtet sich nach Umfang und Aufwand. Nach einem kurzen Gespräch und einer ersten Einschätzung nennen wir Ihnen ein konkretes Angebot.

Ja, das ist der Kern unserer Arbeit. Wir stimmen Anzeige und Seite aufeinander ab. Die Anzeigen selbst betreuen wir auf Wunsch über Performance Marketing und Social Media Ads.

Auf Wunsch greift unser Team jede Anfrage direkt auf und führt das Gespräch bis zum Abschluss. Wie das abläuft, lesen Sie unter Leadbearbeitung. Die Anfragen gehören dabei immer Ihnen.

Texte und Bilder sollen Sie später selbst anpassen können. Wie wir das technisch umsetzen, klären wir gemeinsam im Projekt.

Vor dem ersten Gespräch klären wir gemeinsam den Rahmen für den Datenschutz und schließen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Die Prüfung, ob wir mit der richtigen Person sprechen, ist fester Teil des Leitfadens. Alle Details finden Sie unter Qualität und Datensicherheit.

Unser Team bearbeitet die Daten an unserem Standort in Mönchengladbach in Deutschland.

Sie als Auftraggeber stellen die Daten bereit und verantworten die Rechtsgrundlage. Wir sprechen nur Kontakte an, für die eine Werbeeinwilligung vorliegt. Jeden Kontakt dokumentieren wir.

Solche Anliegen nehmen wir auf und geben sie mit einer schriftlichen Zusammenfassung an Sie weiter. Die Entscheidung liegt immer bei Ihnen.

Gespräche zeichnen wir nur auf, wenn der Kunde zu Beginn des Gesprächs ausdrücklich zustimmt. Ob und in welchem Umfang wir aufzeichnen, legen wir vorher gemeinsam mit Ihnen fest.

Ja. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist die Grundlage jeder Zusammenarbeit. Wir schließen ihn vor dem Start ab.

Sie erhalten ein Reporting im vereinbarten Rhythmus. Dazu kommt eine wöchentliche Abstimmung, in der wir die Zahlen besprechen und nachjustieren.