Team von ContactXpert bespricht Ergebnisse im Büro

Outbound Telefonie

Bestandskunden-Migration

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490 Umstellungen

Regionales Medienhaus · Umstellung von teuren Lieferwegen auf Digital

Bestandskunden
Produktwechsel
Outbound Telefonie
Medienhaus

490Umstellungenauf das digitale Angebot
21 %Ja-Quote im Anrufim persönlichen Gespräch
3 %Ja-Quote per Briefvorher, rein schriftlich
7×so viele Zusagenwie per Brief (gerundet)

Brief oder Anruf: Wer sagt Ja?

Ja-Quote bei den angesprochenen Bestandskunden, gerundete Werte.

Brief

3 %

Anruf

21 %

Rund 7-mal so viele Zusagen im Gespräch wie im Brief.

Über den Kunden

Ein regionales Medienhaus mit einem großen, treuen Abo-Bestand. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

Die Aufgabe

Ein weiterer Brief hätte nichts geändert. Ein Teil der Bestandskunden wurde über teure Lieferwege bedient und sollte auf das digitale Angebot wechseln. Schriftliche Ansprachen hatten das kaum bewegt: Nur etwa 3 % sagten Ja.

Unser Weg

Also griffen wir zum Telefon. Statt eines weiteren Briefs riefen wir die Bestandskunden persönlich an, und im Gespräch wurde aus dem Vorschlag ein konkreter Wechsel.

Das Ergebnis

490 Bestandskunden wechselten auf das digitale Angebot.

Im Gespräch sagten rund 21 % Ja, per Brief waren es etwa 3 %. Der Anruf holte damit rund siebenmal so viele Zusagen wie der Brief.