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Bestandskundenmigration

Direkter Produktwechsel 220 Wechsel

Direkter Wechsel in den 24-Monats-Vertrag, ohne Testphase. Zwischenstand nach sechs Wochen.

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 220WechselZwischenstand nach 6 Wochen
  • 22 %Wechselquoteder Angerufenen
  • 5 %Absagender Angerufenen lehnen den Wechsel ab

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Ein neues Vertragsmodell mit 24 Monaten Laufzeit sollte eingeführt werden.
    • Der übliche Weg hätte über eine Testphase geführt. Das kostet Zeit und Abbrüche.
    • Offen war, ob Kunden ohne Test direkt wechseln.

  2. 02Geschäftsproblem

    Kunden sollten ohne Umweg über eine Testphase direkt in den neuen 24-Monats-Vertrag wechseln, mit klarer Ansage, was sich dabei ändert.

  3. 03Übernommener Prozess

    Im Gespräch wurde der Wechsel direkt und transparent angeboten. Wer nicht wollte, sagte das offen. Ein Schnupperangebot gab es nicht.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Klare Ansage zu BeginnDer Leitfaden sagt früh und offen, worum es geht und was sich ändert. Kein Umweg, kein Schnupperangebot.
    2. Fragen ernst nehmenLaufzeit, Preis und Kündigungsmöglichkeiten wurden ausführlich beantwortet. Ein Vertrag über 24 Monate braucht Vertrauen, keinen Druck.
    3. Saubere BestätigungJeder Wechsel endete mit einer Zusammenfassung aller Konditionen und der Bestätigung durch den Kunden.
    4. Laufende SteuerungWöchentlich haben wir Wechsel- und Ablehnungsquote ausgewertet und Einstieg sowie Argumentation angepasst.

05Ergebnis

Nach sechs Wochen wechselten bereits 220 Kunden direkt in den neuen 24-Monats-Vertrag (Zwischenstand).

22 % der Angerufenen sagten zu, 5 % lehnten den Wechsel ab.

Dass nur 5 % ablehnten, zeigt: Wer offen erklärt, was sich ändert, bekommt selten Widerstand.

Mit ContactXpert

  • 220 Wechsel nach sechs Wochen (Zwischenstand).
  • 22 % der Angerufenen wechselten direkt.
  • Nur 5 % lehnten den Wechsel ausdrücklich ab.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo ein neues Vertragsmodell eingeführt wird, muss nicht erst eine Testphase überzeugen: Ein klares Gespräch kann den Wechsel auch direkt tragen.

  • Telko und Glasfaser

    Neue Tarifgenerationen lassen sich direkt im Gespräch anbieten, ohne Umweg über Aktionsmonate.

  • Energie

    Beim Wechsel in ein neues Tarifmodell mit Laufzeit hilft ein transparentes Gespräch mehr als eine Testphase.

  • Versicherung

    Die Umstellung auf eine neue Produktlinie gelingt direkt, wenn Leistungen und Laufzeit im Gespräch verständlich werden.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.

Dauer: 2 Minuten

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