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Bestandskundenmigration

Vom Abholweg zum Digital-Paket 350 Umstellungen in 12 Wochen

Wechsel vom Abholweg auf ein digitales Paket mit Laufzeit

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 350Umstellungenvom Abholweg aufs digitale Paket
  • 12WochenLaufzeit der Aktion
  • 62 %wählen Laufzeitfeste Laufzeit, obwohl monatlich möglich war
  • 89 %noch aktivnach sechs Monaten

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Kunden holten ihre Zeitung selbst ab. Das ist ein umständlicher Weg für beide Seiten.
    • Ein digitales Paket gab es, aber niemand hat den Wechsel aktiv angestoßen.
    • Die Frage nach einer festen Laufzeit wurde gar nicht gestellt.

  2. 02Geschäftsproblem

    Kunden, die ihre Zeitung bislang selbst abholten, sollten auf ein digitales Paket wechseln. Dazu gehörte die Frage, ob sie sich dabei gleich für eine feste Laufzeit entscheiden.

  3. 03Übernommener Prozess

    Im Gespräch erklärten wir den Wechsel aufs digitale Paket und die Vorteile einer festen Laufzeit. Entschieden haben die Kunden direkt am Telefon.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Den Alltag der Kunden zuerstDas Gespräch begann mit der Frage, wie der Weg zum Abholort heute aussieht. Daraus ergab sich das digitale Paket fast von selbst als Lösung.
    2. Zwei Entscheidungen, sauber getrenntErst der Wechsel aufs digitale Paket, dann die Laufzeit. Beides wurde einzeln erklärt, damit der Kunde nicht das Gefühl hat, überrumpelt zu werden.
    3. Klare Konditionen am EndeJeder Abschluss endete mit einer Zusammenfassung von Startdatum, Preis und Laufzeit. Das senkt Rückfragen und Widerrufe.
    4. Nachsteuern nach ZahlenWöchentlich haben wir ausgewertet, an welcher Stelle Gespräche abbrechen, und Einstieg sowie Einwandbehandlung angepasst.

05Ergebnis

350 Kunden wechselten innerhalb von 12 Wochen vom Abholweg auf das digitale Paket.

62 % davon entschieden sich direkt für eine feste Laufzeit, 89 % zahlen auch nach sechs Monaten noch aktiv.

Fast neun von zehn Kunden sind nach sechs Monaten noch dabei. Sie haben eine Lösung für ein echtes Problem bekommen, keine Überredung.

Mit ContactXpert

  • 350 Kunden wechselten in 12 Wochen auf das digitale Paket.
  • 62 % entschieden sich direkt für eine feste Laufzeit.
  • 89 % sind auch nach sechs Monaten noch aktiv.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo Kunden von einem umständlichen auf ein digitales Modell wechseln sollen, lohnt sich das Gespräch gleich doppelt: für den Wechsel selbst und für die Wahl der passenden Laufzeit.

  • Telko und Glasfaser

    Kunden mit Papierrechnung, Filialbesuch oder alter Hardware können auf digitale Wege wechseln. Im Gespräch lässt sich direkt auch die passende Vertragslaufzeit klären.

  • Energie

    Der Wechsel auf digitale Abrechnung, App oder Smart-Meter-Tarif ist erklärungsbedürftig. Ein Anruf verbindet die Umstellung mit der Wahl der Laufzeit.

  • Versicherung

    Kunden sollen auf digitale Postfächer und Online-Services umsteigen. Das Gespräch nimmt die Hürde und klärt nebenbei, ob ein Tarif mit Laufzeit besser passt.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Im Blog ausführlich erklärt

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Nächster Schritt

30 Minuten für Ihre Ausgangslage.

Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.

Dauer: 2 Minuten

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