Outbound Telefonie
Kündiger zurückgewinnen
Jeder siebte Kündiger kommt zurück
Regionales Medienhaus · Rückgewinnung gekündigter Bestandskunden
- 1:7Rückgewinnungsquotejeder siebte Kündiger kommt zurück
- 80 %+bleiben dabeinoch nach sechs Monaten aktiv
Über den Kunden
Ein regionales Medienhaus mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.
Die Aufgabe
Kunden hatten bereits gekündigt, ohne dass der eigentliche Grund dafür bekannt war – ein pauschales Rückgewinnungsangebot hätte am Kern des Problems vorbeigezielt.
Unser Weg
Im Rückgewinnungsanruf fragten wir zuerst nach dem Grund für die Kündigung und machten erst danach ein passendes Angebot, statt pauschal zu rabattieren.
Das Ergebnis
Jeder siebte gekündigte Kunde kehrte zurück.
Über 80 % der Zurückgewonnenen sind auch nach sechs Monaten noch aktive Kunden.
Nicht nur für Medienhäuser
Überall, wo Kunden ohne bekannten Grund kündigen, gilt dieselbe Reihenfolge: erst zuhören, dann das passende Angebot machen – nicht umgekehrt.
- Energie
- Telko und Glasfaser
- Versicherung
- Streaming
- Mitgliedschaften
Weitere Fallstudien
Mehr Ergebnisse aus der Praxis.
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Nächster Schritt
30 Minuten, die Ihr Unternehmen verändern.
Sie erfahren, welcher Hebel bei Ihnen den größten Impact hat und mit welchem Ergebnis Sie in 30 Tagen rechnen können.
Emmanouil Athanassakis
Gründer & Geschäftsführer
„Den größten Hebel findet man selten dort, wo alle suchen. Meistens liegt er einen Schritt davor oder danach, und genau dort setzen wir an.“