Inbound Telefonie
Kündiger-Line
Erreichbarkeit von 71 auf 94 % gesteigert
Regionales Medienhaus · Eigene Kündiger-Line statt reiner Briefkündigung
- 94 %Erreichbarkeitauf der Kündiger-Line
- 12Sekundendurchschnittliche Wartezeit
Erreichbar oder nicht: vorher und nachher
Anteil erfolgreich angenommener Anrufe auf der Kündiger-Line, gerundete Werte.
Über den Kunden
Ein regionales Medienhaus mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.
Die Aufgabe
Kündigungen liefen bislang vor allem per Brief. Wer stattdessen anrief, landete oft in einer langen Warteschleife oder kam gar nicht durch.
Unser Weg
Eine eigene Kündiger-Line mit Gespräch, Grund und Gegenangebot ersetzte den reinen Brief-Prozess.
Das Ergebnis
Die Erreichbarkeit der Kündiger-Line stieg von 71 % auf 94 %.
Die durchschnittliche Wartezeit sank von fast zwei Minuten auf 12 Sekunden.
Nicht nur für Medienhäuser
Überall, wo Kündigungen bislang nur schriftlich laufen, eröffnet eine gut erreichbare Hotline die Chance auf ein klärendes Gespräch statt eines stillen Verlusts.
- Energie
- Telko und Glasfaser
- Versicherung
- Streaming
- Mitgliedschaften
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Nächster Schritt
30 Minuten, die Ihr Unternehmen verändern.
Sie erfahren, welcher Hebel bei Ihnen den größten Impact hat und mit welchem Ergebnis Sie in 30 Tagen rechnen können.
Emmanouil Athanassakis
Gründer & Geschäftsführer
„Den größten Hebel findet man selten dort, wo alle suchen. Meistens liegt er einen Schritt davor oder danach, und genau dort setzen wir an.“