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Kündigerrettung & Rückgewinnung

Widerrufer zurückgewinnen 150 Widerrufer zurückgewonnen

Rückgewinnung nach Widerruf mit Geld-zurück-Garantie. Zwischenstand nach sechs Wochen.

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 150Kunden zurückZwischenstand nach 6 Wochen
  • 18 %Rückgewinnungsquoteim Anruf

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Kunden, die widerrufen hatten, galten als endgültig verloren.
    • Ein weiterer Kontakt schien aussichtslos.
    • Der Grund für den Widerruf blieb unbekannt.

  2. 02Geschäftsproblem

    Kunden, die bereits widerrufen hatten, galten als endgültig verloren. Ein weiterer Kontakt schien aussichtslos.

  3. 03Übernommener Prozess

    Erst zuhören, warum der Widerruf kam, dann eine Geld-zurück-Garantie als Vertrauensanker anbieten. Verkauft wurde erst danach.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Zuerst zuhörenDas Gespräch begann mit der Frage, was zum Widerruf geführt hat. Oft waren es Missverständnisse oder offene Fragen.
    2. Vertrauen zuerstDer Leitfaden verkaufte nicht sofort erneut. Er bot zuerst eine Geld-zurück-Garantie als Sicherheit an.
    3. Klare GrenzenWer nicht zurückwollte, wurde nicht weiter angesprochen. Das hält Beschwerden niedrig.
    4. Ursachen zurückmeldenDie Gründe für Widerrufe gingen strukturiert an den Kunden, damit sie in der Erstansprache gar nicht erst entstehen.

05Ergebnis

150 Widerrufer entschieden sich innerhalb von sechs Wochen wieder für den Vertrag (Zwischenstand).

18 % der Angerufenen kamen zurück, mit auffallend wenig Beschwerden.

Ein Widerruf ist oft eine offene Frage, keine Ablehnung des Produkts. Wer sie beantwortet, gewinnt den Kunden zurück.

Mit ContactXpert

  • 150 Widerrufer zurückgewonnen (Zwischenstand nach sechs Wochen).
  • 18 % der Angerufenen kamen zurück.
  • Kaum Beschwerden trotz sensibler Ausgangslage.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo Kunden widerrufen haben, hilft dieselbe Reihenfolge: erst den Grund verstehen, dann mit einer Garantie das Vertrauen zurückgewinnen.

  • Telko und Glasfaser

    Widerrufe nach Vertragsabschluss haben oft Gründe wie Unsicherheit über Technik oder Termin. Ein klärender Anruf holt viele zurück.

  • Energie

    Kunden widerrufen nach einem Wechsel, weil sie Abschlagszahlungen oder Startdatum nicht verstehen. Das lässt sich im Gespräch lösen.

  • Versicherung

    Ein Widerruf innerhalb der Frist ist oft ein Zeichen von Unsicherheit. Ein Gespräch mit Garantie schafft Vertrauen.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.

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