Outbound Telefonie
Widerrufer zurückgewinnen
150 Widerrufer zurückgewonnen (Zwischenstand)
Regionales Medienhaus · Rückgewinnung nach Widerruf mit Geld-zurück-Garantie
- 150Kunden zurückZwischenstand nach 6 Wochen
- 18 %Rückgewinnungsquoteim Anruf
Über den Kunden
Ein regionales Medienhaus mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.
Die Aufgabe
Kunden, die bereits widerrufen hatten, galten als endgültig verloren – ein weiterer Kontakt schien aussichtslos.
Unser Weg
Erst zuhören, warum der Widerruf kam, dann eine Geld-zurück-Garantie als Vertrauensanker anbieten, statt sofort erneut zu verkaufen.
Das Ergebnis
150 Widerrufer entschieden sich innerhalb von sechs Wochen wieder für den Vertrag (Zwischenstand).
18 % der Angerufenen kamen zurück, mit auffallend wenig Beschwerden.
Nicht nur für Medienhäuser
Überall, wo Kunden widerrufen haben, hilft dieselbe Reihenfolge: erst den Grund verstehen, dann mit einer Garantie das Vertrauen zurückgewinnen.
- Energie
- Telko und Glasfaser
- Versicherung
- Streaming
- Mitgliedschaften
Weitere Fallstudien
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Nächster Schritt
30 Minuten, die Ihr Unternehmen verändern.
Sie erfahren, welcher Hebel bei Ihnen den größten Impact hat und mit welchem Ergebnis Sie in 30 Tagen rechnen können.
Emmanouil Athanassakis
Gründer & Geschäftsführer
„Den größten Hebel findet man selten dort, wo alle suchen. Meistens liegt er einen Schritt davor oder danach, und genau dort setzen wir an.“