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Conversion-Steigerung

18 Angebote, ein Leitfaden 315 Abschlüsse

Leitfaden reduziert 18 Angebote auf die zwei passenden. Zwischenstand nach sechs Wochen.

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 315AbschlüsseZwischenstand nach 6 Wochen
  • 21 %Abschlussquoteim Anruf
  • 2passende Angeboteaus 18 in der Liste

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • 18 verschiedene Angebote standen zur Auswahl.
    • Die Agents verloren Zeit mit Suchen, die im Verkauf fehlte.
    • Kunden wurden mit zu vielen Optionen überfordert.

  2. 02Geschäftsproblem

    18 verschiedene Angebote waren für die Agents kaum zu überblicken. Im Gespräch ging Zeit für die Angebotsauswahl verloren, die für den Verkauf fehlte.

  3. 03Übernommener Prozess

    Ein Leitfaden errechnet aus wenigen Angaben die zwei passenden Angebote. Der Agent muss die Liste nicht mehr im Kopf haben und kann verkaufen.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Wenige Angaben genügenDer digitale Leitfaden fragt im Gespräch einige Eckdaten ab, etwa Nutzung und aktuelles Produkt.
    2. Der Leitfaden rechnetAus diesen Angaben ermittelt er die zwei passenden Angebote. Der Agent muss die Liste nicht im Kopf haben.
    3. Der Agent verkauftDie gewonnene Zeit fließt ins Gespräch: Bedarf klären, Fragen beantworten, Entscheidung einholen.
    4. Regeln im SystemWas angeboten werden darf, ist im Leitfaden hinterlegt. Unzulässige Angebote sind gar nicht erst möglich.

05Ergebnis

Der Leitfaden reduziert 18 Angebote auf die zwei passenden und bringt bislang 315 Abschlüsse (Zwischenstand).

Die Abschlussquote liegt bei 21 %.

Weniger Auswahl bedeutet mehr Klarheit, für Kunde und Agent. Ein guter Leitfaden trifft die Vorauswahl, damit der Mensch am Telefon beraten kann und nicht suchen muss.

Mit ContactXpert

  • 315 Abschlüsse nach sechs Wochen (Zwischenstand).
  • 21 % Abschlussquote im Anruf.
  • Pro Gespräch zwei passende Angebote aus 18.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo ein großes Sortiment die Beratung am Telefon verlangsamt, hilft ein Leitfaden, der die Auswahl selbst übernimmt.

  • Telko und Glasfaser

    Dutzende Tarife, Bandbreiten und Optionen: Ein Leitfaden, der aus wenigen Angaben die passenden zwei ermittelt, beschleunigt jedes Gespräch.

  • Energie

    Strom, Gas, Laufzeiten, Ökooptionen: Der Leitfaden filtert, der Agent berät.

  • Versicherung

    Tarifstufen und Bausteine sind schwer zu überblicken. Ein Leitfaden mit hinterlegten Regeln sorgt für passende und zulässige Angebote.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

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