Zum Inhalt springen

Conversion-Steigerung

Aus Testern werden Zahler 310 Abschlüsse aus der Testphase

Umwandlung von Testkunden in zahlende Abonnenten

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 310Abschlüsseaus der Testphase
  • 82 %zahlen weiterauch nach Ende des Tests

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Ein Angebot mit Testphase und Mindestlaufzeit lief nur per Brief.
    • Kunden hätten selbst aktiv werden müssen und sind es meist nicht.
    • Die Bedingungen standen im Kleingedruckten.

  2. 02Geschäftsproblem

    Ein Angebot mit Testphase und Mindestlaufzeit zog per Brief kaum: Die Kunden mussten aktiv werden, um in ein zahlendes Abo zu wechseln. Die meisten taten es nicht.

  3. 03Übernommener Prozess

    Am Telefon erklärten wir die Bedingungen klar und unmissverständlich und holten die Entscheidung direkt im Gespräch ein.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Bedingungen offen ansprechenTestphase, Mindestlaufzeit, Preis danach: Alles wurde im Gespräch klar ausgesprochen. Wer es versteht, bleibt. Wer sich überrumpelt fühlt, widerruft.
    2. Entscheidung im GesprächDie Entscheidung wurde direkt am Telefon eingeholt, ohne auf eine Antwort per Post zu warten, und mit einer Zusammenfassung bestätigt.
    3. Qualität vor MengeGespräche wurden aufgezeichnet und zweimal pro Woche im Coaching besprochen. Ziel war die Zusage, die auch nach dem Test hält.
    4. Wöchentliche AuswertungAbschlussquote und spätere Abbrüche wurden laufend mit dem Kunden ausgewertet und der Leitfaden entsprechend angepasst.

05Ergebnis

310 Testkunden entschieden sich am Telefon für den Wechsel in ein zahlendes Abo.

82 % von ihnen zahlen auch nach Ende der Testphase weiter.

Dass 82 % nach dem Test weiterzahlen, ist die Kennzahl, die zählt. Ein Abschluss, der nach der Testphase wieder kündigt, bringt nichts.

Mit ContactXpert

  • 310 Testkunden wechselten in ein zahlendes Abo.
  • 82 % zahlen auch nach Ende der Testphase weiter.
  • Die Bedingungen wurden im Gespräch klar ausgesprochen.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo ein Test- oder Schnupperangebot in ein zahlendes Abo überführt werden soll, hilft ein klärendes Gespräch mehr als ein weiteres Schreiben.

  • Telko und Glasfaser

    Testmonate, Aktionspreise und Gratis-Optionen enden, ohne dass jemand über die Zeit danach spricht. Ein Gespräch vor Ablauf macht aus Testern Vertragskunden.

  • Energie

    Einstiegs- und Bonustarife laufen aus. Ein Anruf erklärt, was danach gilt, und holt die Entscheidung für den Folgetarif.

  • Versicherung

    Bei Probe- oder Startphasen von Zusatzbausteinen klärt ein Gespräch, ob der Baustein dauerhaft passt.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

Weitere Fallstudien

Mehr Erfolge
aus der Praxis.

Im Blog ausführlich erklärt

Alle Erfolge und Kunden

Nächster Schritt

30 Minuten für Ihre Ausgangslage.

Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.

Dauer: 2 Minuten

Kontakt

Jetzt anrufen+49 2161 9855012 info@contactxpert.dePer E-Mail melden

Erstgespräch

Ihre Anfrage