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Conversion-Steigerung

E-Mail plus Anruf 155 Verträge mit 24 Monaten Laufzeit

Ein Anruf nach der E-Mail

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 155Verträge24 Monate Laufzeit
  • 13 %Abschlussquotemit Anruf nach der E-Mail

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Das Angebot ging per E-Mail raus und wurde geöffnet.
    • Bestellt haben daraus nur rund 0,8 %.
    • Fragen der Kunden blieben unbeantwortet.

  2. 02Geschäftsproblem

    Die E-Mail mit dem Angebot wurde geöffnet, aber kaum bestellt. Nur rund 0,8 % schlossen allein daraus ab.

  3. 03Übernommener Prozess

    Ein Anruf im Anschluss an die E-Mail klärte offene Fragen direkt und machte aus Interesse einen Abschluss.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Die E-Mail als TüröffnerDie E-Mail bereitet das Gespräch vor. Der Kunde kennt das Angebot schon, wenn das Telefon klingelt.
    2. Schnell nachfassenDer Anruf folgte kurz nach dem Versand, solange das Angebot noch präsent war.
    3. Offene Fragen klärenIm Gespräch ging es um die eine Frage, die den Kunden noch zögern ließ: Preis, Laufzeit oder Nutzung.
    4. Abschluss mit ZusammenfassungJeder Vertrag wurde mit allen Konditionen zusammengefasst und bestätigt. Das ist bei 24 Monaten Laufzeit besonders wichtig.

05Ergebnis

Der Anruf nach der E-Mail hebt die Abschlussquote von 0,8 auf 13 %: 155 Verträge mit 24 Monaten Laufzeit.

Die E-Mail weckt Interesse, das Gespräch macht daraus eine Entscheidung. Erst zusammen entsteht der Umsatz.

Mit ContactXpert

  • 13 % Abschlussquote mit dem Anruf nach der E-Mail.
  • 155 Verträge mit 24 Monaten Laufzeit.
  • Rund 16-mal mehr Abschlüsse als mit der E-Mail allein.

E-Mail allein oder E-Mail plus Anruf?

Abschlussquote nach Versand des Angebots, gerundete Werte.

Nur E-Mail
0,8 %
E-Mail + Anruf
13 %

16-mal mehr Abschlüsse mit dem Anruf nach der E-Mail.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo eine E-Mail allein zu wenig bewirkt, macht der Anruf danach aus reinem Interesse einen echten Abschluss.

  • Telko und Glasfaser

    Upgrade- oder Glasfaser-Mailings werden geöffnet, aber selten bestellt. Ein Anruf danach klärt Verfügbarkeit, Preis und Termin.

  • Energie

    Tarifangebote per E-Mail bekommen mit einem kurzen Nachfassanruf eine deutlich höhere Abschlussquote.

  • Versicherung

    Angebote für Zusatzbausteine per E-Mail werden im Gespräch verständlich und abschlussfähig.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Nächster Schritt

30 Minuten für Ihre Ausgangslage.

Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.

Dauer: 2 Minuten

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