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Conversion-Steigerung

Sonderaktion in zwei Wochen 530 Abschlüsse in zwei Wochen

Hotline für eine zeitlich begrenzte Sonderaktion per E-Mail

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 530Abschlüssein zwei Wochen
  • 2WochenLaufzeit der Aktion
  • 96 %Anrufe angenommenan den Spitzentagen

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Eine E-Mail zur Sonderaktion löste schlagartig viele Anrufe aus.
    • Alle Leitungen klingelten gleichzeitig.
    • Ohne zusätzliche Besetzung wären viele Interessenten in der Warteschleife gelandet.

  2. 02Geschäftsproblem

    Nach dem Versand einer E-Mail zur Sonderaktion klingelten plötzlich alle Leitungen gleichzeitig. Ein klassischer Nachfrage-Peak.

  3. 03Übernommener Prozess

    Wir besetzten die Spitzenzeiten zusätzlich, verkauften am Telefon und nahmen die Anrufe direkt an, ohne Warteschleife.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Spitzen planenMit dem Versandtermin der E-Mail war klar, wann die Anrufe kommen. Die Besetzung wurde genau auf diese Spitzen ausgerichtet.
    2. Kurz und gezielt schulenDas Team wurde vorab auf Angebot, Konditionen und typische Fragen der Aktion geschult.
    3. Verkaufen am TelefonJeder Anrufer bekam ein Gespräch mit dem Ziel Abschluss, keine bloße Auskunft.
    4. Live steuernWährend der Aktion haben wir Annahmequote und Abschlüsse laufend beobachtet und die Besetzung nachgezogen.

05Ergebnis

530 Abschlüsse in nur zwei Wochen über die Hotline.

96 % der eingehenden Anrufe wurden angenommen.

Eine gute Aktion ist nur so gut wie die Erreichbarkeit danach. Ein Interessent in der Warteschleife ist ein verlorener Abschluss.

Mit ContactXpert

  • 530 Abschlüsse in nur zwei Wochen.
  • 96 % der Anrufe angenommen, auch an den Spitzentagen.
  • Jeder Anruf wurde als Verkaufschance genutzt, nicht nur verwaltet.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo eine E-Mail-Aktion kurzfristig viele Anrufe auslöst, entscheidet ausreichend besetzte Erreichbarkeit darüber, wie viele Interessenten abschließen.

  • Telko und Glasfaser

    Vermarktungsaktionen für Glasfaser oder neue Tarife lösen Anrufspitzen aus. Wer sie besetzt, schließt ab.

  • Energie

    Nach Preisankündigungen oder Aktionsmails steigt das Anrufvolumen sprunghaft. Flexible Besetzung hält die Erreichbarkeit hoch.

  • Versicherung

    Kampagnen zum Wechseltermin bringen kurze, starke Spitzen. Eine Hotline, die verkauft, nutzt sie.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

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