Blog · Kategorie
Callcenter und Outsourcing
Callcenter, Telemarketing-Agentur oder eigenes Team. Was die Zusammenarbeit kostet, wie sie startet und woran Sie Qualität erkennen.
Beiträge in Callcenter und Outsourcing
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Erlang-C-Rechner: Wie viele Agents Sie für Ihre Hotline brauchen
Mit dem Erlang-C-Modell berechnen Sie, wie viele Agents gleichzeitig am Telefon sein müssen, damit Anrufer nicht zu lange warten. Mit Rechner, Erklärung der Eingaben und den Grenzen des Modells.
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Telefonzentrale auslagern: Telefonservice oder Inbound-Team?
Wenn das Telefon ständig klingelt und trotzdem viele Anrufer nicht durchkommen, liegt der Gedanke nahe, die Zentrale auszulagern. Welche Wege es gibt, wann ein Telefonservice reicht und wann ein Team mit Fachwissen nötig ist.
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Callcenter: Aufgaben, Arten und wie die Zusammenarbeit funktioniert
Callcenter ist nicht gleich Callcenter. Welche Aufgaben es übernimmt, welche Arten es gibt, woran Sie Qualität erkennen und wie eine gute Zusammenarbeit abläuft.
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Das Callcenter-Briefing: Was ein Dienstleister von Ihnen braucht
Ein Callcenter kann nur so gut arbeiten, wie es Ihr Angebot und Ihre Kunden versteht. Was in ein gutes Briefing gehört, wie Sie es aufbauen und warum es nie ganz fertig ist.
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Telemarketing-Agentur oder Callcenter: Wo der Unterschied liegt
Beide führen Gespräche am Telefon, doch Schwerpunkt, Beratung und Arbeitsweise unterscheiden sich oft deutlich. Wann welcher Partner passt und welche Fragen bei der Auswahl helfen.
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Eine Kaltakquise-Agentur beauftragen: Leistungen, Kosten und Checkliste
Eine Agentur für Kaltakquise kann Ihrem Vertrieb viel Arbeit abnehmen. Was sie leistet, was sie kostet, wie Sie rechnen, ob es sich lohnt, und woran Sie einen guten Partner erkennen.
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Vertrieb outsourcen oder intern aufbauen: Eine ehrliche Rechnung
Eigenes Team oder externer Partner? Was ein internes Team wirklich kostet, wo Outsourcing an Grenzen stößt und warum eine Mischung oft die beste Lösung ist.
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Ein Inbound-Callcenter: Wann sich eine externe Hotline lohnt
Wenn Kunden anrufen und niemand abnimmt, kostet das Umsatz und Vertrauen. Wann eine externe Hotline hilft, worauf es bei Erreichbarkeit und Qualität ankommt und wie der Start gelingt.
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Was kostet Telemarketing? Abrechnungsmodelle im Vergleich
Nach Stunde, nach Minute, nach Ergebnis oder gemischt. Welche Abrechnungsmodelle es im Telemarketing gibt, welche Anreize sie setzen und wie Sie Angebote fair vergleichen.
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Telemarketing-Reporting: Welche Berichte Sie verlangen sollten
Viele Berichte aus dem Telemarketing zeigen Anwahlen und Gespräche, aber wenig darüber, was wirklich passiert. Welche Zahlen und Inhalte ein gutes Reporting enthält und wie Sie damit steuern.
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Telemarketing im B2B: 14 Tipps für bessere Kampagnen
Von der Zielgruppe über den Einstieg bis zum Reporting. Vierzehn praktische Tipps, die Telemarketing-Kampagnen im B2B planbarer und erfolgreicher machen.
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Eine Dialogmarketing-Kampagne planen
Brief, E-Mail, Telefon und Hotline wirken am besten zusammen. Wie Sie eine Dialogmarketing-Kampagne Schritt für Schritt planen, die Kanäle abstimmen und den Erfolg messen.
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Arbeiten im Telefonvertrieb: Aufgaben, Ausbildung und Einstieg
Telefonvertrieb ist mehr als Anrufe nach Liste. Welche Aufgaben es gibt, was man mitbringen sollte, welche Ausbildungen es gibt und woran Sie einen guten Arbeitgeber erkennen.
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Telefonvertrieb und Recht: Der Leitfaden für B2B und B2C
Einwilligung, Dokumentation, Verträge am Telefon, Kündigungen, Aufzeichnung und Datenschutz. Ein Überblick über die Regeln im Telefonvertrieb, für Unternehmen und Verbraucher.
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Personaleinsatz im Callcenter planen: Wie viele Agents wann?
Zu wenige Agents bedeuten Warteschleifen, zu viele kosten Geld. Wie Sie den Bedarf an Personal vorhersagen, Ausfälle einrechnen, Schichten planen und im Tagesverlauf nachsteuern.
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Rückruf statt Warteschleife: Erreichbar, auch wenn alle sprechen
Lange Warteschleifen kosten Kunden und Nerven. Wie ein Rückrufservice funktioniert, wann Sie ihn anbieten, wie Sie Versprechen halten und was das für die Planung bedeutet.
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Qualitätsmonitoring im Callcenter mit Bewertungsbogen
Gespräche zu bewerten soll Qualität sichern, wirkt aber oft wie Kontrolle. Wie ein einfacher Bewertungsbogen aussieht, wie Sie fair bewerten und daraus Coaching machen, das wirkt.
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Neue Agents schulen und zertifizieren
Wie gut ein Telefonteam arbeitet, entscheidet sich oft in den ersten Wochen. Wie Grundschulung, Hospitation, Projektschulung, Prüfung und ein kontrollierter Start zusammenwirken.
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Fluktuation im Callcenter senken
Wenn gute Agents gehen, gehen Wissen, Erfahrung und Kundenbeziehungen mit. Warum Fluktuation im Callcenter so hoch ist und welche Hebel wirklich helfen, Menschen zu halten.
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Nächster Schritt
30 Minuten für Ihre Ausgangslage.
Sie möchten nicht nur lesen, wie es geht, sondern es umsetzen lassen? Wir schauen uns Ihre Ausgangslage an und sagen Ihnen, ob sich ein Pilot lohnt.
Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer
Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.