Kurz gesagt
- Opt-in heißt aktive Zustimmung vorab.
- Beim Single-Opt-in reicht eine Handlung, etwa ein Häkchen und ein Klick.
- Beim Double-Opt-in wird die Zustimmung zusätzlich bestätigt.
- Für Werbe-E-Mails und Werbeanrufe bei Verbrauchern ist eine Einwilligung nötig.
Opt-in und Opt-out
| Verfahren | Grundsatz | Beispiel |
|---|---|---|
| Opt-in | Erst zustimmen, dann Kontakt | Häkchen für den Newsletter aktiv setzen |
| Opt-out | Kontakt, bis jemand widerspricht | Abmeldelink in einem Werbebrief |
Für viele Formen der Werbung reicht Opt-out in Deutschland nicht. Werbe-E-Mails und Werbeanrufe bei Verbrauchern brauchen grundsätzlich eine vorherige Einwilligung, also ein Opt-in. Für Briefwerbung gilt dagegen meist Opt-out. Die Person kann widersprechen, und der Widerspruch muss beachtet werden. Siehe Werbeeinwilligung.
Single-Opt-in
Beim Single-Opt-in setzt die Person ein Häkchen oder trägt sich in ein Formular ein, und die Zustimmung gilt als erteilt. Das ist einfach, hat aber eine Schwäche. Niemand prüft, ob die angegebene Adresse oder Nummer wirklich der Person gehört, die zugestimmt hat. Jemand kann fremde Daten eintragen, aus Versehen oder absichtlich. Im Streitfall ist schwer nachzuweisen, dass die Zustimmung echt war.
Double-Opt-in
Beim Double-Opt-in wird die Zustimmung zusätzlich bestätigt, meist über einen Link in einer E-Mail. Erst nach dem Klick gilt die Anmeldung. So ist belegt, dass die E-Mail-Adresse der Person gehört, die zugestimmt hat. Für E-Mail-Werbung ist dieses Verfahren in Deutschland weit verbreitet.
Für Telefonwerbung ist die Lage schwieriger. Eine Bestätigung per E-Mail belegt nach der Rechtsprechung nicht automatisch, dass auch die angegebene Telefonnummer der Person gehört.
Ein sauberes Opt-in gestalten
- Nicht vorangekreuzt Die Person muss das Häkchen selbst setzen.
- Klarer Text Wer wirbt, über welchen Kanal, zu welchen Themen.
- Getrennt Nicht mit der Zustimmung zu AGB oder Datenschutzhinweisen vermischen.
- Freiwillig Eine Bestellung darf nicht davon abhängen.
- Widerruf erklären Hinweis, dass die Zustimmung jederzeit widerrufen werden kann.
- Dokumentieren Zeitpunkt, Text und Quelle speichern.
Opt-in in der Leadgenerierung
Viele Unternehmen gewinnen Kontakte über Inhalte wie Leitfäden, Checklisten oder Webinare. Wer etwas herunterlädt, gibt seine Kontaktdaten an. Wichtig ist, sauber zu trennen. Die Angabe der Daten für den Download ist etwas anderes als die Einwilligung in Werbung. Fragen Sie die Einwilligung getrennt und freiwillig ab. Siehe Lead Magnet.
Bei einem Projekt mit E-Mail und anschließendem Anruf stieg die Abschlussquote von 0,8 auf 13 % (Fallstudie E-Mail plus Anruf). Voraussetzung für solche Abläufe sind passende Einwilligungen für beide Kanäle.
Opt-in im B2B
Auch im B2B brauchen Werbe-E-Mails grundsätzlich eine Einwilligung. Für Anrufe bei Unternehmen reicht eine mutmaßliche Einwilligung, wenn konkrete Umstände ein Interesse vermuten lassen. Ein Opt-in schafft aber auch hier Klarheit. Mehr dazu im Beitrag Kaltakquise im B2B.
Für E-Mail-Werbung gibt es eine enge Ausnahme für Bestandskunden nach § 7 Abs. 3 UWG. Werbeanrufe bei Verbrauchern brauchen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Lassen Sie Formulare und Texte rechtlich prüfen.
Typische Fehler
- Vorangekreuzte Kästchen verwenden.
- Die Einwilligung mit den AGB verbinden.
- Den Download eines Inhalts als Einwilligung in Werbung werten.
- Zeitpunkt und Text der Zustimmung nicht speichern.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Opt-in und Double-Opt-in?
Beim Opt-in stimmt die Person einmal zu. Beim Double-Opt-in bestätigt sie die Zustimmung zusätzlich, meist über einen Link per E-Mail.
Ist Single-Opt-in erlaubt?
Es ist nicht grundsätzlich verboten. Für E-Mail-Werbung ist es aber schwer, damit nachzuweisen, dass die Zustimmung von der richtigen Person stammt. Deshalb wird meist Double-Opt-in verwendet.
Brauche ich für Briefwerbung ein Opt-in?
In der Regel nicht. Ein Widerspruch der Person muss aber beachtet werden.
Fachlich geprüft von Emmanouil Athanassakis.
Hat ContactXpert 2023 in Mönchengladbach gegründet und führt das Unternehmen. Er schreibt über Vertrieb am Telefon, die Arbeit mit Bestandskunden und die Rettung von Kündigern.
