Kurz gesagt
- Beim Double-Opt-in bestätigt die Person ihre Anmeldung über einen Link.
- So ist belegt, dass die E-Mail-Adresse ihr gehört.
- Die Bestätigungsmail darf selbst keine Werbung enthalten.
- Für Telefonwerbung belegt DOI nicht automatisch, dass die Nummer der Person gehört.
Der Ablauf
- Anmeldung Die Person trägt ihre E-Mail-Adresse ein und setzt das Häkchen für die Einwilligung.
- Bestätigungsmail Sie erhält eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung.
- Klick Sie bestätigt die Anmeldung mit einem Klick.
- Dokumentation Zeitpunkte von Anmeldung und Bestätigung werden gespeichert.
- Willkommen Erst jetzt beginnt der Versand von Werbung oder Newsletter.
Wer den Link nicht klickt, bekommt keine weiteren E-Mails. Die nicht bestätigten Daten werden nach einer Frist gelöscht.
Warum Double-Opt-in
Beim einfachen Opt-in kann jemand eine fremde Adresse eintragen. Der Inhaber der Adresse bekommt dann Werbung, der er nie zugestimmt hat. Mit Double-Opt-in ist belegt, dass die Person, die Zugriff auf das Postfach hat, die Anmeldung bestätigt hat. Im Streitfall ist das ein wichtiger Nachweis. Deshalb ist das Verfahren für E-Mail-Werbung in Deutschland weit verbreitet. Siehe Werbeeinwilligung.
Die Bestätigungsmail
- Keine Werbung Die Mail dient nur der Bestätigung. Werbeinhalte können sie selbst zur unerlaubten Werbung machen.
- Klar Wer schreibt, wofür die Bestätigung ist und was nach dem Klick passiert.
- Kurz Ein klarer Link oder Button, keine langen Texte.
- Absender erkennbar Name und Absenderadresse, die die Person zuordnen kann.
- Hinweis Was zu tun ist, wenn sich die Person nicht angemeldet hat.
Was Sie dokumentieren sollten
Speichern Sie den Zeitpunkt der Anmeldung, den Zeitpunkt der Bestätigung, den Text der Einwilligung zu diesem Zeitpunkt und die Quelle, etwa das Formular. Hilfreich ist auch der Inhalt der Bestätigungsmail. Bei einer Auseinandersetzung müssen Sie zeigen können, wer wann wozu zugestimmt hat.
Double-Opt-in und Telefonwerbung
Das Verfahren belegt, dass die E-Mail-Adresse der Person gehört. Es belegt nicht, dass auch die angegebene Telefonnummer zu ihr gehört. Nach der Rechtsprechung reicht eine Bestätigung per E-Mail deshalb nicht automatisch als Nachweis für eine Einwilligung in Telefonwerbung. Wer Kontakte telefonisch ansprechen will, braucht eine eigene, nachweisbare Einwilligung für diesen Kanal.
Werbeanrufe bei Verbrauchern brauchen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, die nach § 7a UWG dokumentiert und fünf Jahre aufbewahrt werden muss. Lassen Sie Ihr Verfahren für Telefoneinwilligungen rechtlich prüfen.
Wenn E-Mail und Telefon zusammenspielen
Viele Abläufe verbinden E-Mail und Telefon. Eine E-Mail weckt Interesse, ein Anruf klärt Fragen und führt zur Entscheidung. Damit das sauber funktioniert, müssen für beide Kanäle passende Einwilligungen vorliegen.
Mit einem Anruf nach dem E-Mail-Angebot stieg die Abschlussquote von 0,8 auf 13 %. Es entstanden 155 Verträge mit 24 Monaten Laufzeit (Fallstudie E-Mail plus Anruf).
Mehr dazu im Beitrag E-Mail plus Anruf.
Typische Fehler
- Werbung schon in die Bestätigungsmail packen.
- Nicht bestätigte Adressen trotzdem anschreiben.
- Zeitpunkte und Einwilligungstext nicht speichern.
- Ein E-Mail-DOI als Nachweis für Telefonwerbung verwenden.
Häufige Fragen
Ist Double-Opt-in Pflicht?
Es ist nicht ausdrücklich gesetzlich vorgeschrieben. Für E-Mail-Werbung ist es aber das übliche Verfahren, weil es die Einwilligung nachweisbar macht.
Was passiert, wenn jemand den Bestätigungslink nicht klickt?
Dann gilt die Anmeldung nicht. Die Person bekommt keine Werbung, und die Daten werden nach einer Frist gelöscht.
Gilt Double-Opt-in auch für Anrufe?
Eine Bestätigung per E-Mail belegt nicht, dass die Telefonnummer der Person gehört. Für Telefonwerbung braucht es eine eigene nachweisbare Einwilligung.
Fachlich geprüft von Emmanouil Athanassakis.
Hat ContactXpert 2023 in Mönchengladbach gegründet und führt das Unternehmen. Er schreibt über Vertrieb am Telefon, die Arbeit mit Bestandskunden und die Rettung von Kündigern.
