Kurz gesagt
- E-Mail-Marketing informiert und bindet Interessenten und Kunden.
- Typisch sind Newsletter, automatische Folgen und Angebote im Bestand.
- Werbliche E-Mails brauchen in der Regel eine vorherige Einwilligung.
- Kombiniert mit einem Anruf entfalten E-Mails oft mehr Wirkung.
Was ist E-Mail-Marketing?
E-Mail ist einer der ältesten digitalen Marketingkanäle und bis heute einer der wichtigsten. Fast jeder Mensch im Berufsleben hat eine E-Mail-Adresse und liest seine Nachrichten. E-Mail-Marketing nutzt das, um regelmäßig mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu bleiben.
Anders als bei Anzeigen gehört die Liste der Empfänger dem Unternehmen selbst. Das macht E-Mail unabhängig von Plattformen und vergleichsweise günstig.
Formen des E-Mail-Marketings
| Form | Beschreibung |
|---|---|
| Newsletter | Regelmäßige Nachrichten mit Neuigkeiten und Fachinhalten |
| Willkommensfolge | Automatische Nachrichten nach einer Anmeldung |
| Pflege von Interessenten | Abfolgen, die Schritt für Schritt informieren. Siehe Lead Nurturing. |
| Angebote im Bestand | Hinweise auf Upgrades oder Ergänzungen |
| Einladungen | Zu Webinaren, Veranstaltungen, Messen |
| Transaktionsmails | Bestätigungen, Rechnungen, Erinnerungen |
| Reaktivierung | Nachrichten an inaktive Kunden |
Rechtliche Grundlagen
Für werbliche E-Mails gelten strenge Regeln. In der Regel braucht es eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, die nachweisbar dokumentiert ist. Üblich ist das Double-Opt-in, bei dem der Empfänger seine Anmeldung per Link bestätigt. Jede Nachricht braucht eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung.
Werbliche E-Mails brauchen auch im B2B eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Eine eng begrenzte Ausnahme gibt es für eigene Bestandskunden und ähnliche Produkte. Lassen Sie Ihr Vorgehen prüfen. Siehe DSGVO im Vertrieb.
Wichtige Kennzahlen
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Zustellrate | Anteil der Mails, die ankommen |
| Öffnungsrate | Anteil der geöffneten Mails, wegen technischer Schutzfunktionen nur bedingt verlässlich |
| Klickrate | Anteil der Empfänger, die einen Link anklicken |
| Abmelderate | Anteil der Empfänger, die sich abmelden |
| Umwandlung | Anteil, der die gewünschte Handlung ausführt. Siehe Conversion Rate. |
E-Mail und Telefon
E-Mails eignen sich gut, um Informationen zu geben und an etwas zu erinnern. Wenn es um eine Entscheidung geht, wirkt ein persönliches Gespräch oft stärker. Viele Kampagnen verbinden deshalb beides, etwa eine E-Mail, die ein Angebot ankündigt, und einen Anruf, der Fragen klärt.
In einem Projekt mit E-Mail und Anruf kamen 155 Verträge mit 24 Monaten Laufzeit zustande. Mit Anruf schlossen 13 % ab, nur per E-Mail rund 0,8 %, also rund 16-mal so viele Abschlüsse (Fallstudie E-Mail plus Anruf).
Praxistipp. Schreiben Sie Betreffzeilen so, dass der Empfänger sofort weiß, was ihn erwartet. Klarheit wirkt auf Dauer besser als Neugier-Tricks.
Gute Inhalte
Erfolgreiche E-Mails haben einen klaren Zweck, einen konkreten Nutzen für den Empfänger und einen eindeutigen nächsten Schritt. Sie sind kurz, persönlich im Ton und passen zum Interesse der Empfänger. Wer nur Werbung schickt, wird bald abbestellt.
Typische Fehler
- E-Mails ohne gültige Einwilligung verschicken.
- Zu häufig und ohne Nutzen schreiben.
- Alle Empfänger mit derselben Nachricht ansprechen.
- Nur auf Öffnungsraten schauen statt auf Ergebnisse.
Häufige Fragen
Was ist E-Mail-Marketing?
Der Einsatz von E-Mails, um Interessenten und Kunden zu informieren, zu binden und zum Kauf zu bewegen, etwa durch Newsletter und automatische Abfolgen.
Braucht man für E-Mail-Marketing eine Einwilligung?
Für werbliche E-Mails in der Regel ja, auch im B2B. Eine enge Ausnahme gibt es für eigene Bestandskunden. Lassen Sie Ihr Vorgehen prüfen.
Was ist ein Double-Opt-in?
Ein Verfahren, bei dem Empfänger ihre Anmeldung zusätzlich über einen Link in einer Bestätigungsmail bestätigen. Das hilft, die Einwilligung nachzuweisen.
Verwandte Begriffe
Fachlich geprüft von Stergios Athanassakis.
Leitet bei ContactXpert das Marketing, also Kampagnen, Landingpages und die Auswertung dahinter. Er schreibt über Google Ads, Social Media Ads, Webdesign, SEO und darüber, wie aus Klicks Anfragen werden.
