Kurz gesagt
- Ein Digitalabo bietet Inhalte als E-Paper, App oder Online-Zugang.
- Für Verlage wird es wichtiger, weil Druck und Zustellung teurer werden.
- Viele Print-Abonnenten wechseln nur mit Erklärung und Hilfe.
- Ein Gespräch vor einem Stichtag hält Kunden, die sonst kündigen würden.
Die Formen eines Digitalabos
| Form | Inhalt |
|---|---|
| E-Paper | Die digitale Ausgabe der gedruckten Zeitung oder Zeitschrift |
| App | Inhalte in einer eigenen App, oft mit Zusatzfunktionen |
| Online-Zugang | Zugriff auf Artikel hinter einer Paywall |
| Kombination | Gedruckte Ausgabe am Wochenende, digital unter der Woche |
Viele Verlage bieten mehrere Formen an und kombinieren sie mit gedruckten Ausgaben.
Warum Digitalabos wichtiger werden
Druck und Zustellung werden teurer, und in manchen Gebieten wird die Zustellung zusammengelegt oder eingestellt. Gleichzeitig lesen viele Menschen ohnehin digital. Für Verlage ist das Digitalabo deshalb ein zentraler Baustein. Es bindet Leser, die das gedruckte Produkt nicht mehr erhalten können oder wollen.
Der Wechsel braucht Erklärung
Viele treue Print-Abonnenten lesen seit Jahren auf Papier. Ein Wechsel auf Digital ist für sie keine Kleinigkeit. Fragen sind häufig. Wie komme ich an die Zeitung? Brauche ich ein neues Gerät? Was passiert mit meinem Abo? Ein Brief kann diese Fragen kaum beantworten. Ein Gespräch schon.
Vor der Zusammenlegung von Zustellbezirken führten wir Erklärgespräche am Telefon. 689 Print-Abonnenten wechselten in 12 Wochen auf das digitale Angebot, ohne weitere Rabattaktion. Der häufigste Einwand war „Das kriege ich technisch nicht hin“. Wer unsicher war, bekam einen Testzugang und einen festen Rückruftermin (Fallstudie Print zu Digital der Schwäbischen Zeitung).
Mehr dazu im Beitrag Von Print zu Digital.
Was im Gespräch hilft
- Erst erklären, was sich ändert Und was gleich bleibt.
- Zeigen, was besser wird Etwa früher lesen, Archiv, Schriftgröße.
- Technik ernst nehmen Hilfe bei der Einrichtung, Testzugang, fester Rückruftermin.
- Preisvorteil zuletzt Erst der Nutzen, dann das Angebot.
- Rückfallangebot Für Leser, die nicht ganz auf Papier verzichten wollen, eine Kombination.
Digital als Lösung bei Kündigungen
Auch in der Kündigerrettung spielt das Digitalabo eine Rolle. Wer kündigt, weil die Zeitung zu teuer ist oder zu spät kommt, ist mit einem digitalen Bezug manchmal besser bedient. Wichtig ist, dass der Wechsel zur Situation passt und nicht als Reflex angeboten wird.
Bei einer Kündiger-Line gehörte der Wechsel ins Digitale zum freigegebenen Werkzeugkasten, neben anderer Bezugsform, Ruhestellung und Teilabo2.
Wechsel aus anderen Bezugswegen
Nicht nur Print-Abonnenten wechseln. Auch Kunden, die ein Produkt bisher abholen mussten, profitieren von einem digitalen Paket. Wer die Frage stellt, wie der Weg heute aussieht, findet oft schnell den Nutzen.
350 Kunden wechselten in 12 Wochen vom Abholweg auf ein digitales Paket. 62 % entschieden sich direkt für eine feste Laufzeit, 89 % waren nach sechs Monaten noch aktiv3.
Typische Fehler
- Den Wechsel nur per Brief ankündigen.
- Technische Unsicherheit unterschätzen.
- Mit dem Preis beginnen statt mit dem Nutzen.
- Leser, die nicht ganz auf Papier verzichten wollen, ohne Angebot lassen.
Belege aus unseren Fallstudien
- Print zu Digital der Schwäbischen Zeitung, 689 Abschlüsse in 12 Wochen
- Kündiger-Line der Augsburger Allgemeinen, Erreichbarkeit 71 auf 94 %
- Vom Abholweg zum Digital-Paket, 350 Umstellungen in 12 Wochen, 89 % nach sechs Monaten noch aktiv
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen E-Paper und Digitalabo?
Das E-Paper ist eine Form des Digitalabos, nämlich die digitale Ausgabe der gedruckten Zeitung. Ein Digitalabo kann auch eine App oder einen Online-Zugang umfassen.
Wie bringt man Print-Abonnenten zum Wechsel auf Digital?
Mit Erklärung, Hilfe bei der Technik und einem passenden Angebot. Ein persönliches Gespräch vor einem Stichtag wirkt dabei oft stärker als ein Brief.
Was tun, wenn Kunden technisch unsicher sind?
Einen Testzugang anbieten, bei der Einrichtung helfen und einen festen Rückruftermin vereinbaren.
Verwandte Begriffe
Fachlich geprüft von Emmanouil Athanassakis.
Hat ContactXpert 2023 in Mönchengladbach gegründet und führt das Unternehmen. Er schreibt über Vertrieb am Telefon, die Arbeit mit Bestandskunden und die Rettung von Kündigern.
