Kurz gesagt
- Ein Probeabo lässt Kunden ein Angebot zeitlich begrenzt testen.
- Es endet automatisch oder geht in ein reguläres Abo über.
- Der Übergang nach dem Test entscheidet über den Erfolg.
- Klare Bedingungen von Anfang an senken Widerrufe und Ärger.
Die Formen eines Probeabos
| Form | Ablauf | Vorteil |
|---|---|---|
| Endet automatisch | Nach der Testzeit ist Schluss, der Kunde muss aktiv verlängern | Kein Ärger über ungewollte Kosten |
| Geht über, wenn nicht gekündigt wird | Ohne Kündigung beginnt das reguläre Abo | Mehr Übergänge, aber mehr Risiko für Ärger |
| Kostenlos | Testzeit ohne Zahlung | Niedrige Hürde |
| Reduziert | Testzeit zu kleinem Preis | Ernsthafteres Interesse |
Welche Form passt, hängt vom Produkt und vom Anspruch an den Ruf ab. Ein Probeabo, das unbemerkt teuer wird, gewinnt kurzfristig zahlende Kunden und verliert sie oft mit Ärger und Beschwerden.
Ein faires Probeabo gestalten
- Klare Laufzeit Wie lange läuft der Test?
- Klarer Preis danach Was kostet es, wenn es weitergeht?
- Klare Kündigung Wie und bis wann kann der Kunde beenden?
- Erinnerung Ein Hinweis vor dem Ende, was danach gilt.
- Echter Eindruck Der Test zeigt das ganze Produkt, nicht nur einen Ausschnitt.
Der Übergang entscheidet
Der wichtigste Moment ist das Ende der Testphase. Hier entscheidet sich, ob aus einem Tester ein zahlender Kunde wird. Viele Unternehmen verlassen sich auf einen Brief oder eine E-Mail. Ein Gespräch kurz vor dem Ende wirkt oft stärker. Es klärt Fragen, erklärt die Bedingungen und holt die Entscheidung direkt ein.
Testphase, Mindestlaufzeit und Preis danach wurden im Gespräch klar ausgesprochen. 310 Testkunden entschieden sich am Telefon für ein zahlendes Abo, 82 % zahlten auch nach Ende der Testphase weiter (Fallstudie Aus Testern werden Zahler).
Mehr dazu im Beitrag Testkunden zu Zahlern machen.
Der richtige Zeitpunkt
Zu früh ist das Thema für den Kunden noch weit weg. Zu spät hat er sich vielleicht schon entschieden oder ist verärgert, weil die erste Rechnung gekommen ist. Bewährt hat sich ein Gespräch einige Tage vor dem Ende, wenn der Kunde das Produkt schon kennt.
Bei auslaufenden Kurzangeboten entstanden aus reinen Bestandskunden-Anrufen 450 Folgeabschlüsse in 10 Wochen. Jeder vierte angerufene Kunde entschied sich für das Dauerangebot2.
Was Sie messen sollten
Zählen Sie nicht nur, wie viele Tester zusagen, sondern wie viele nach dem Übergang tatsächlich zahlen und bleiben. Eine hohe Zusagequote mit vielen Widerrufen oder frühen Kündigungen ist kein Erfolg. Siehe Stornoquote und Churn Rate.
Für Probeabos mit Verbrauchern gelten Informationspflichten und das Widerrufsrecht. Wer ein Probeabo automatisch in ein kostenpflichtiges Abo übergehen lässt, muss das klar und rechtzeitig mitteilen. Werbeanrufe bei Verbrauchern brauchen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung.
Typische Fehler
- Den Preis nach dem Test verstecken.
- Den Übergang dem Zufall überlassen.
- Zusagen zählen statt zahlender Kunden nach einigen Monaten.
- Im Test nur einen Ausschnitt des Produkts zeigen.
Belege aus unseren Fallstudien
- Aus Testern werden Zahler, 310 Abschlüsse
- Vom Kurzangebot zum Dauerkunden, 450 Folgeabschlüsse in 10 Wochen, jeder vierte Angerufene bleibt dauerhaft
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Probeabo und Kurzabo?
Beide sind zeitlich begrenzt. Ein Probeabo dient vor allem dem Kennenlernen, oft kostenlos oder stark reduziert. Ein Kurzabo ist meist ein kurzes reguläres Angebot zu einem festen Preis.
Wann sollte man Probeabonnenten anrufen?
Einige Tage vor dem Ende der Testphase, wenn der Kunde das Produkt kennt, aber noch nicht entschieden hat.
Gilt bei einem Probeabo das Widerrufsrecht?
Bei Verträgen mit Verbrauchern am Telefon oder online in der Regel ja. Lassen Sie Ihre Bedingungen und Belehrung prüfen.
Verwandte Begriffe
Fachlich geprüft von Emmanouil Athanassakis.
Hat ContactXpert 2023 in Mönchengladbach gegründet und führt das Unternehmen. Er schreibt über Vertrieb am Telefon, die Arbeit mit Bestandskunden und die Rettung von Kündigern.
