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Cross- & Upselling

Vom Kurzangebot zum Dauerkunden 450 Folgeabschlüsse in 10 Wochen

Übergang vom Kurzangebot in ein Dauerangebot

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 450Folgeabschlüssein 10 Wochen
  • 10WochenLaufzeit der Aktion
  • 25 %bleiben dauerhaftjeder vierte Kunde

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Kurzangebote liefen automatisch und unbemerkt aus.
    • Ein Folgeangebot wurde nie gemacht.
    • Kunden gingen still verloren.

  2. 02Geschäftsproblem

    Ein Kurzangebot lief für viele Kunden automatisch und unbemerkt aus, ohne dass je ein Folgeangebot gemacht wurde. Ein stiller Kundenverlust.

  3. 03Übernommener Prozess

    Kurz vor Ablauf riefen wir aktiv an und boten den Übergang in ein Dauerangebot an, bevor das Kurzangebot unbemerkt auslief.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Der richtige ZeitpunktAngerufen wurde kurz vor dem Auslaufen, solange der Kunde das Produkt noch nutzt und schätzt.
    2. Erfahrung abfragenDas Gespräch beginnt mit der Frage, wie das Angebot gefallen hat. Daraus ergibt sich das passende Dauerangebot.
    3. Konditionen klar zusammenfassenPreis, Laufzeit und Startdatum des Dauerangebots wurden am Ende jedes Abschlusses zusammengefasst und bestätigt.
    4. Wöchentlich nachsteuernQuoten und Einwände wurden wöchentlich ausgewertet, der Leitfaden entsprechend angepasst.

05Ergebnis

450 Folgeabschlüsse in 10 Wochen aus reinen Bestandskunden-Anrufen.

Jeder vierte angerufene Kunde entschied sich für das Dauerangebot.

Ein auslaufendes Angebot ist der beste Moment für ein Gespräch. Wer ihn verpasst, verliert Kunden, die geblieben wären.

Mit ContactXpert

  • 450 Folgeabschlüsse in 10 Wochen.
  • Jeder vierte angerufene Kunde blieb dauerhaft.
  • Der Übergang ins Dauerangebot ist jetzt ein fester Prozessschritt.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo Kurz- oder Einstiegsangebote automatisch auslaufen, verhindert ein rechtzeitiger Anruf den stillen Kundenverlust.

  • Telko und Glasfaser

    Aktionstarife und Einstiegsmonate laufen aus. Ein Anruf kurz vorher verhindert den stillen Wechsel.

  • Energie

    Preisgarantien und Neukundenboni enden. Ein rechtzeitiges Gespräch führt in den Folgetarif.

  • Versicherung

    Befristete Bausteine oder Einstiegskonditionen laufen aus. Ein Anruf vorher sichert die Verlängerung.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

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Dauer: 2 Minuten

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