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Cross- & Upselling

Vom Teilpaket zum Vollpaket 350 Upgrades in 8 Wochen

Upgrade von Teilpaket- auf Vollpaket-Kunden

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 350Upgradesauf das Vollpaket
  • 8WochenLaufzeit der Aktion
  • 25 %Wechselquotejeder vierte Kunde

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Teilpaket-Kunden hätten vom Vollpaket profitiert.
    • Von sich aus wechselten nur rund 5 %.
    • Viele nutzten nicht einmal die Testphase.

  2. 02Geschäftsproblem

    Teilpaket-Kunden hätten von einem Vollpaket profitiert, wechselten aber von sich aus kaum: ohne Anruf lag die Upgrade-Quote bei nur rund 5 %.

  3. 03Übernommener Prozess

    Erst helfen, dann verkaufen: Im Gespräch klärten wir zunächst den tatsächlichen Bedarf und machten erst danach das passende Vollpaket-Angebot.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Erst helfenDas Gespräch begann mit der Frage, wie der Kunde das Produkt heute nutzt und wo es hakt. Oft ließ sich direkt etwas klären.
    2. Bedarf verstehenErst wenn klar war, was dem Kunden fehlt, kam das Vollpaket ins Spiel, als Lösung und nicht als Pflichtangebot.
    3. Klar abschließenPreis, Unterschied zum Teilpaket und Startdatum wurden zusammengefasst und bestätigt.
    4. Coaching am echten GesprächZweimal pro Woche wurden Aufzeichnungen im Team besprochen, damit Helfen und Verkaufen im richtigen Verhältnis bleiben.

05Ergebnis

350 Teilpaket-Kunden wechselten innerhalb von 8 Wochen aufs Vollpaket.

Jeder vierte angerufene Kunde entschied sich für das Upgrade, rund fünfmal so viele wie ohne Anruf.

Was nicht genutzt wird, wird auch nicht erweitert. Darum stand die Hilfe vor dem Angebot, und genau das hat die Quote verfünffacht.

Mit ContactXpert

  • 350 Upgrades in acht Wochen.
  • Jeder vierte angerufene Kunde wechselte.
  • Rund fünfmal so viele Upgrades wie ohne Anruf.

Von selbst oder im Gespräch: Wer upgradet?

Anteil der Teilpaket-Kunden, die aufs Vollpaket wechseln, gerundete Werte.

Ohne Anruf
5 %
Mit Anruf
25 %

Rund 5-mal so viele Upgrades im Gespräch wie ohne Anruf.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo Kunden ein kleineres Paket nutzen, obwohl ein größeres besser zu ihnen passt, hilft dieselbe Reihenfolge: erst den Bedarf klären, dann das passende Angebot machen.

  • Telko und Glasfaser

    Kunden mit kleinem Tarif oder geringer Bandbreite profitieren oft vom nächsten Paket, wissen es aber nicht.

  • Energie

    Kunden im Basistarif können von Zusatzleistungen wie Wartung oder Ökostrom profitieren, wenn sie jemand erklärt.

  • Versicherung

    Basisdeckungen lassen Lücken. Ein Gespräch über den tatsächlichen Bedarf führt zum passenden Ausbau.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

Weitere Fallstudien

Mehr Erfolge
aus der Praxis.

Im Blog ausführlich erklärt

Alle Erfolge und Kunden

Nächster Schritt

30 Minuten für Ihre Ausgangslage.

Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.

Dauer: 2 Minuten

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