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Cross- & Upselling

Upselling im Bestand 1.030 Upgrades in 10 Wochen

Zusatzpaket-Angebot per Dankeschön-Anruf

Alle Fallstudien

Ergebnis in Zahlen

  • 1.030Upgradesin 10 Wochen
  • 10WochenLaufzeit der Aktion
  • 33 %buchenjeder dritte Kunde
  • 78 %bleiben dabeiauch nach den 3 Gratismonaten

  1. 01Ausgangslage

    Ein Unternehmen mit einem großen, treuen Kundenstamm. Der Name bleibt aus Diskretionsgründen ungenannt.

    • Ein Zusatzpaket war im Bestand kaum bekannt.
    • Ohne Anlass wechselte so gut wie niemand von selbst.
    • Angebotsschreiben wurden kaum beachtet.

  2. 02Geschäftsproblem

    Ein Zusatzpaket war im Bestand kaum bekannt. Ohne Anlass wechselte darauf so gut wie niemand von selbst.

  3. 03Übernommener Prozess

    Wir nutzten einen Dankeschön-Anruf mit drei Monaten gratis und klaren Konditionen.

  4. 04Umsetzung

    So sind wir vorgegangen.

    1. Ein Anlass, der zähltDer Anruf war ein Dankeschön für die Treue. Das öffnet das Gespräch, ohne nach Verkauf zu klingen.
    2. Drei Monate gratisDas Zusatzpaket konnte drei Monate kostenlos getestet werden. So entscheidet der Kunde aus eigener Erfahrung.
    3. Klare KonditionenWas nach den Gratismonaten gilt, wurde im Gespräch offen gesagt und am Ende zusammengefasst. Das ist die Grundlage für die hohe Bleibequote.
    4. Wöchentlich auswertenBuchungsquote und Rückfragen wurden laufend ausgewertet, Einstieg und Argumente nachgeschärft.

05Ergebnis

1.030 Kunden buchten innerhalb von 10 Wochen das Zusatzpaket, im Schnitt jeder dritte Angerufene.

78 % nutzen es auch nach den drei gratis Monaten weiter.

Die 78 % nach dem Gratiszeitraum zeigen: Wer Konditionen offen erklärt, gewinnt Kunden, die bleiben, nicht nur Zusagen.

Mit ContactXpert

  • 1.030 Upgrades in zehn Wochen.
  • Jeder dritte angerufene Kunde buchte das Zusatzpaket.
  • 78 % nutzen es auch nach den drei Gratismonaten weiter.

06Übertragbarkeit

Übertragbar auf andere Branchen.

Überall, wo ein Zusatzpaket im Bestand ungenutzt bleibt, kann ein Dankeschön-Anruf mit Gratiszeitraum den ersten Schritt machen.

  • Telko und Glasfaser

    Zusatzoptionen wie Sicherheitspakete, TV oder mehr Datenvolumen lassen sich per Dankeschön-Anruf mit Gratiszeitraum einführen.

  • Energie

    Zusatzleistungen wie Wartungsservice oder Smart-Home-Optionen verkaufen sich im Gespräch besser als per Brief.

  • Versicherung

    Zusatzbausteine wie Schutzbriefe oder erweiterte Deckungen gewinnen über einen Treue-Anruf an Sichtbarkeit.

Ebenso übertragbar auf E-Commerce, Streaming und Mitgliedschaften.

Wenn Ihre Ausgangslage ähnlich ist, klären wir in 30 Minuten, ob sich ein Pilot lohnt.

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Im Blog ausführlich erklärt

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30 Minuten für Ihre Ausgangslage.

Wir schauen uns an, wie nah Ihre Ausgangslage an dieser Fallstudie liegt, und sagen Ihnen, was sich davon auf Ihren Bestand übertragen lässt und was nicht.

Emmanouil Athanassakis

Emmanouil AthanassakisGründer & Geschäftsführer

Ihr Erstgespräch führt er selbst: 30 Minuten zu Ihrem Bestand, Ihren Abläufen und der Frage, ob sich ein Pilot lohnt.

Dauer: 2 Minuten

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