Kurz gesagt
- Ein Call-to-Action nennt den nächsten Schritt.
- Gute CTAs sind konkret, klein und ohne Druck.
- Auf einer Seite sollte ein Haupt-CTA im Mittelpunkt stehen.
- Auch jedes Telefonat braucht einen klaren nächsten Schritt.
Arten von Calls-to-Action
| Art | Beispiel | Passt zu |
|---|---|---|
| Kontakt | „Gespräch vereinbaren“ | Besuchern mit konkretem Interesse |
| Inhalt | „Checkliste herunterladen“ | Besuchern, die sich informieren |
| Test | „Kostenlos testen“ | Produkten, die man ausprobieren kann |
| Rückruf | „Rückruf anfordern“ | Menschen, die lieber sprechen als schreiben |
| Weiterlesen | „Mehr zur Kündigerrettung“ | Inhalten mit Vertiefung |
Gute CTAs formulieren
- Konkret Sagen, was passiert. „Gespräch vereinbaren“ statt „Absenden“.
- Klein Ein niedriger erster Schritt wirkt einladender als eine große Verpflichtung.
- Ohne Druck Keine künstliche Verknappung, keine übertriebenen Versprechen.
- Nutzen zeigen Was hat der Besucher davon?
- Ehrlich Was nach dem Klick kommt, sollte zum Text passen.
Ein CTA wirkt am besten, wenn er zum Stand des Lesers passt. Wer gerade einen Grundlagenartikel liest, ist selten bereit für ein Verkaufsgespräch. Eine Checkliste oder ein weiterführender Artikel passt dann besser. Mehr dazu im Beitrag Call-to-Action im B2B.
Platzierung auf der Seite
Ein Haupt-CTA sollte klar erkennbar sein, ohne die Seite zu dominieren. Auf längeren Seiten kann er an mehreren Stellen erscheinen, etwa nach einem Abschnitt, der Interesse weckt, und am Ende. Zu viele verschiedene CTAs auf einer Seite verwirren. Entscheiden Sie, welcher Schritt der wichtigste ist, und stellen Sie ihn in den Mittelpunkt.
Der Call-to-Action im Telefonat
Auch ein Telefonat braucht einen klaren nächsten Schritt. Ein Gespräch, das freundlich endet, aber ohne Vereinbarung, ist oft verloren. Gute Abschlüsse im Telefonat sind konkret. Ein Termin für ein Folgegespräch, ein Testzugang mit Rückruftermin oder eine Zusammenfassung des Vertrags, die der Kunde bestätigt.
Beim Wechsel von Print auf Digital bekamen unsichere Kunden einen kostenfreien Testzugang und einen festen Rückruftermin. Genau diese Fälle hatten die höchste Abschluss- und die niedrigste Stornoquote (Fallstudie Print zu Digital der Schwäbischen Zeitung).
Siehe Follow-up.
Was nach dem Klick passiert
Ein CTA ist nur so gut wie das, was danach passiert. Wer ein Formular ausfüllt und tagelang keine Antwort bekommt, verliert das Interesse. Schnelle Reaktion ist entscheidend, gerade bei Anfragen aus Anzeigen.
Das Team von ContactXpert hat 214 Kampagnen bei Google Ads und Meta Ads gesteuert. Die Anfragen werden bei uns angerufen, damit aus Klicks Gespräche werden.
Mehr dazu im Beitrag Warme Leads schnell anrufen.
Was Sie messen sollten
Messen Sie, wie viele Besucher den CTA klicken und wie viele danach tatsächlich den nächsten Schritt gehen. Testen Sie Formulierungen und Platzierungen gegeneinander, aber immer nur eine Änderung zur Zeit. Siehe Conversion Rate.
Typische Fehler
- Allgemeine Texte wie „Absenden“ oder „Hier klicken“.
- Zu viele verschiedene CTAs auf einer Seite.
- Zu große Schritte für Besucher, die sich erst informieren.
- Druck durch künstliche Verknappung.
- Anfragen nach dem Klick zu langsam bearbeiten.
Häufige Fragen
Was ist ein guter Call-to-Action?
Ein konkreter, kleiner Schritt, der zum Stand des Lesers passt und klar sagt, was danach passiert.
Wie viele CTAs gehören auf eine Seite?
Ein Haupt-CTA, der an mehreren Stellen erscheinen darf. Zu viele verschiedene Aufforderungen verwirren.
Gibt es einen Call-to-Action am Telefon?
Ja. Jedes Gespräch sollte mit einem klar vereinbarten nächsten Schritt enden, etwa einem Termin oder einer bestätigten Zusammenfassung.
Verwandte Begriffe
Fachlich geprüft von Stergios Athanassakis.
Leitet bei ContactXpert das Marketing, also Kampagnen, Landingpages und die Auswertung dahinter. Er schreibt über Google Ads, Social Media Ads, Webdesign, SEO und darüber, wie aus Klicks Anfragen werden.
