Kurz gesagt
- Bei Werbeanrufen darf die Rufnummer nicht unterdrückt werden.
- Die angezeigte Nummer sollte zurückrufbar und dem Unternehmen zuzuordnen sein.
- Wer zurückruft, sollte eine erreichbare Line vorfinden.
- Eine erkennbare Nummer erhöht die Chance, dass Menschen abnehmen.
Die Pflicht zur Anzeige
Bei Werbeanrufen darf der Anrufer seine Rufnummer in Deutschland nicht unterdrücken. Der Angerufene soll erkennen können, wer ihn anruft, und die Möglichkeit haben, sich zu beschweren oder zurückzurufen. Verstöße können von der Bundesnetzagentur mit Bußgeldern geahndet werden.
Bei Werbeanrufen darf die Rufnummer nicht unterdrückt werden. Werbeanrufe bei Verbrauchern brauchen zusätzlich eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Stand November 2026. Lassen Sie Ihre Einstellungen und Abläufe rechtlich prüfen.
Mehr dazu im Leitfaden Telefonvertrieb und Recht.
Welche Nummer angezeigt werden sollte
- Zurückrufbar Wer zurückruft, sollte eine Verbindung bekommen und nicht ins Leere laufen.
- Zuzuordnen Die Nummer sollte zum Unternehmen oder zum Auftraggeber gehören und als solche erkennbar sein.
- Gleichbleibend Eine feste Nummer für eine Kampagne wirkt seriöser als ständig wechselnde Nummern.
- Passend zum Absender Ruft ein Dienstleister im Auftrag an, sollte das im Gespräch klar gesagt werden.
Rückrufe ernst nehmen
Viele Menschen nehmen bei unbekannten Nummern nicht ab, rufen aber später zurück, um zu sehen, wer es war. Diese Rückrufe sind wertvoll. Wer zurückruft, ist neugierig und offen für ein Gespräch. Sorgen Sie dafür, dass die Nummer zu Geschäftszeiten erreichbar ist und dass die Person am Telefon weiß, worum es geht. Außerhalb der Geschäftszeiten hilft eine kurze Ansage mit dem Namen des Unternehmens und dem Grund des Anrufs. Siehe Rückrufservice.
Auf einen Brief mit Rückrufbitte riefen 160 zuvor unerreichbare Kunden zurück und wurden gewonnen. Die Line war so besetzt, dass 97 % der Rückrufe angenommen wurden (Fallstudie Unerreichbare rufen selbst an).
Warum die Nummer die Annahme beeinflusst
Ob jemand abnimmt, hängt auch davon ab, was er auf dem Display sieht. Eine unbekannte Nummer aus einer fremden Region wird eher ignoriert. Viele Smartphones und Apps warnen außerdem vor Nummern, die häufig als Werbung gemeldet werden. Eine Nummer, die oft ohne Gespräch anruft oder viele Beschwerden auslöst, wird schnell als Spam markiert. Faire Abläufe mit begrenzten Anrufversuchen schützen deshalb auch die eigene Erreichbarkeit.
Den Anruf vorbereiten
Bei Bestandskunden hilft es, den Anruf vorher anzukündigen, etwa per Brief oder E-Mail. Wer weiß, dass sich das Unternehmen melden wird, nimmt eher ab. Wichtig ist, dass die angekündigte Nummer auch die ist, die später angezeigt wird.
Bei einer Umstellung von Print-Abonnenten wurde im Einstieg zuerst gesagt, wer anruft und dass der Anruf im Auftrag der Zeitung erfolgt. Erst danach kam das Thema2.
Typische Fehler
- Die Rufnummer bei Werbeanrufen unterdrücken.
- Eine Nummer anzeigen, unter der niemand erreichbar ist.
- Für dieselbe Kampagne ständig wechselnde Nummern verwenden.
- Nummern so oft anwählen lassen, dass sie als Spam markiert werden.
Belege aus unseren Fallstudien
- Unerreichbare rufen selbst an, 41 % Abschluss
- Print zu Digital der Schwäbischen Zeitung, 689 Abschlüsse in 12 Wochen
Häufige Fragen
Darf man bei Werbeanrufen die Nummer unterdrücken?
Nein. Bei Werbeanrufen darf die Rufnummer in Deutschland nicht unterdrückt werden. Verstöße können mit Bußgeldern geahndet werden.
Welche Nummer sollte ein Callcenter anzeigen?
Eine Nummer, die zurückrufbar ist, zum Unternehmen oder Auftraggeber gehört und für die Kampagne gleich bleibt.
Was bedeutet CLIP?
CLIP steht für Calling Line Identification Presentation, also die Anzeige der Rufnummer des Anrufers beim Angerufenen.
Verwandte Begriffe
Fachlich geprüft von Emmanouil Athanassakis.
Hat ContactXpert 2023 in Mönchengladbach gegründet und führt das Unternehmen. Er schreibt über Vertrieb am Telefon, die Arbeit mit Bestandskunden und die Rettung von Kündigern.
