Kurz gesagt
- Liefertreue ist der Anteil pünktlicher und vollständiger Lieferungen.
- Sie wird meist in Prozent pro Monat oder Quartal gemessen.
- Zusagen des Vertriebs beeinflussen die Liefertreue direkt.
- Bei Verzögerungen hilft eine frühe, ehrliche Information.
Was ist Liefertreue?
Ein Kunde plant mit einer Lieferung. Kommt sie zu spät, steht vielleicht seine Produktion still, oder er muss seine eigenen Kunden vertrösten. Liefertreue misst, wie oft das nicht passiert. Sie zeigt, wie verlässlich ein Lieferant seine Zusagen einhält.
Der Begriff stammt aus Logistik und Produktion. Er lässt sich aber auch auf Dienstleistungen übertragen, etwa auf den pünktlichen Start eines Projekts.
Wie berechnet man die Liefertreue?
Formel
Liefertreue
Rechenbeispiel für einen Monat
- Lieferungen insgesamt
- 400
- Davon pünktlich und vollständig
- 372
- Liefertreue
- 93 %
Die Zahlen sind ein erfundenes Beispiel.
Wichtig ist, vorher festzulegen, was als pünktlich gilt. Zählt nur der genaue Tag, oder gibt es ein Zeitfenster? Und gilt der ursprünglich zugesagte oder ein später geänderter Termin?
Verwandte Kennzahlen
| Kennzahl | Was sie misst |
|---|---|
| Liefertreue | Pünktlich und vollständig nach Zusage |
| Lieferzuverlässigkeit | Oft gleichbedeutend, manchmal inklusive Qualität |
| Lieferfähigkeit | Ob der Wunschtermin des Kunden überhaupt zugesagt werden kann |
| Lieferzeit | Dauer von der Bestellung bis zur Lieferung |
Die Begriffe werden in der Praxis nicht einheitlich verwendet. Legen Sie intern fest, was gemeint ist.
Was hat der Vertrieb damit zu tun?
Liefertreue beginnt mit der Zusage. Verspricht der Vertrieb Termine, die intern nicht zu halten sind, sinkt die Liefertreue, und der Kunde ist enttäuscht. Deshalb sollte der Vertrieb vor einer Zusage prüfen, was möglich ist. Eine realistische Zusage, die eingehalten wird, schafft mehr Vertrauen als eine ehrgeizige, die platzt.
Auch im Rahmenvertrag werden oft Regeln zur Liefertreue festgelegt, manchmal mit Folgen bei Abweichungen.
Wenn es doch später wird
Verzögerungen lassen sich nicht immer vermeiden. Entscheidend ist dann, wie man damit umgeht. Ein Kunde, der früh informiert wird und einen neuen, verlässlichen Termin bekommt, kann planen. Ein Kunde, der vergeblich wartet und selbst nachfragen muss, verliert Vertrauen. Ein kurzer Anruf ist hier oft besser als eine automatische E-Mail.
Melden Sie sich bei Verzögerungen, bevor der Kunde fragt. Nennen Sie den Grund kurz und einen neuen Termin, den Sie sicher halten können.
Wie verbessern Sie die Liefertreue?
- Zusagen nur nach Prüfung der Kapazität
- Engpässe früh erkennen und melden
- Abweichungen nach Ursache auswerten
- Klare Zuständigkeiten für jeden Auftrag
- Regelmäßige Abstimmung zwischen Vertrieb, Planung und Logistik
Typische Fehler
- Pünktlichkeit an geänderten statt an ursprünglichen Terminen messen.
- Termine zusagen, ohne intern zu prüfen.
- Kunden bei Verzögerungen nicht informieren.
- Nur den Durchschnitt betrachten und wichtige Kunden übersehen.
Häufige Fragen
Wie berechnet man die Liefertreue?
Pünktliche und vollständige Lieferungen geteilt durch alle Lieferungen, mal 100 %.
Was ist eine gute Liefertreue?
Das hängt von Branche und Kundenerwartung ab. Wichtiger als ein allgemeiner Richtwert ist, was mit wichtigen Kunden vereinbart ist und ob sich der Wert verbessert.
Was ist der Unterschied zwischen Liefertreue und Lieferfähigkeit?
Liefertreue misst, ob eine Zusage eingehalten wurde. Lieferfähigkeit misst, ob der Wunschtermin des Kunden überhaupt zugesagt werden konnte.
Verwandte Begriffe
Fachlich geprüft von Emmanouil Athanassakis.
Hat ContactXpert 2023 in Mönchengladbach gegründet und führt das Unternehmen. Er schreibt über Vertrieb am Telefon, die Arbeit mit Bestandskunden und die Rettung von Kündigern.
