Callcenter und Kundenkontakt
Jedes Gespräch.Ein Schritt zum Abschluss.
Outbound, Inbound und Rückgewinnung aus einem Team:
ausgebildete Verkäufer, eigene Technik, wöchentlich nachjustiert.
- Inbound & Outbound aus einem Team
- Erreichbarkeit im Alltag statt Warteschleife
- Coaching zweimal pro Woche
Outbound
Outbound: Neukunden und Bestand gewinnen.
Wir rufen aktiv an, schnell und mit einem Leitfaden, der zu Ihrem Angebot passt. So werden aus Interessenten, Testern und Bestandskunden Abschlüsse.
Neukunden nachfassen
Wie wird aus einer Anfrage oder einem Test schnell ein Gespräch?
Bestandskunden umstellen
Wie wechseln treue Kunden freiwillig auf das neue Produkt?
Zweiter Anlauf
Was passiert mit denen, die beim ersten Mal Nein gesagt haben?
E-Mail plus Anruf
Wie wird aus einer geöffneten Mail ein unterschriebener Vertrag?
Fallstudie
Aus Testern werden Zahler: 310 Abschlüsse.
Ein Angebot, das per Brief kaum zog, ging ins Gespräch: Agenten riefen die Tester persönlich an, klärten offene Fragen und machten das passende Abo-Angebot direkt am Telefon.
Inbound
Inbound: Service, der verkauft.
Jeder eingehende Anruf ist eine Chance. Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden jemanden erreichen, und dass aus dem Gespräch mehr wird als eine Auskunft.
Erreichbarkeit im Alltag
Wie kurz ist die Wartezeit, wenn Kunden Sie anrufen?
Spitzen abfangen
Was passiert, wenn nach einem Mailing alle Leitungen gleichzeitig klingeln?
Rückrufe
Wie holen Sie Unerreichbare ab, die auf eine Rückrufbitte reagieren?
Verkaufen statt verwalten
Wie führt der Leitfaden jeden Anruf zu einem passenden Angebot?
Fallstudie
Erreichbarkeit von 71 auf 94 %, Wartezeit von fast zwei Minuten auf 12 Sekunden.
Statt Anrufe verhallen zu lassen, bekam die Line einen eigenen Leitfaden und wurde in Spitzenzeiten gezielt nachbesetzt – so sank die Wartezeit von fast zwei Minuten auf 12 Sekunden.
Kündigerrettung
Kündigerrettung und Rückgewinnung.
Kündigung? Erst reden wir. Wir fragen nach dem Grund, machen genau das passende Angebot und holen Abgesprungene zurück, bevor sie endgültig verloren sind.
Eigene Line für Kündiger
Kommt jede Kündigung in einem Gespräch an, nicht nur im Briefkasten?
Grund erfragen, Angebot machen
Welches Angebot passt zu genau diesem Kunden?
Abgesprungene zurückholen
Wer ist gegangen und würde unter neuen Bedingungen zurückkommen?
Rückkehrer halten
Wie viele der Zurückgewonnenen sind nach Monaten noch dabei?
Fallstudie
Jeder siebte Kündiger kommt zurück, über 80 % davon sind nach sechs Monaten noch dabei.
Statt die Kündigung einfach zu bestätigen, riefen wir jeden Kündiger persönlich an, fragten nach dem Grund und machten das passende Rückhalteangebot direkt im Gespräch.
Bestandsausbau
Cross- und Upselling im Bestand.
Der beste neue Kunde ist oft schon einer. Wir sprechen Ihren Bestand persönlich an, mit einem Dankeschön-Anruf statt einer Werbewurfsendung.
Zusatzpakete
Wer im Bestand würde ein Zusatzangebot buchen, wenn man ihn fragt?
Vom Teil- zum Vollpaket
Wie wechseln Nutzer eines Teilangebots auf das Komplettpaket?
Vom Kurzangebot zum Dauerkunden
Wer wird kurz vor dem Auslaufen angerufen, statt still zu gehen?
Klare Konditionen
Weiß der Kunde im Gespräch genau, was sich ändert?
Fallstudie
Jeder Dritte bucht das Zusatzpaket: 1.030 Upgrades in 10 Wochen.
Statt einer Werbewurfsendung riefen wir gezielt Bestandskunden mit Upgrade-Potenzial an, bedankten uns für die Treue und machten das passende Zusatzangebot direkt im Gespräch.
Leitfäden & Technik
Leitfäden, Technik und ergänzende Automatisierung.
Was am Telefon gut klingt, entsteht vorher: mit eigenen Leitfäden, eigener Steuerung und Regeln, die den Agenten sicher durch jedes Gespräch führen.
Eigene Leitfäden
Ist jeder Anlass mit Einstieg, Angebot und Einwänden sauber geführt?
Legitimation & Datenabgleich
Wird im Gespräch geprüft, mit wem gesprochen wird?
Steuerungsplattform
Wo sehen Sie Ergebnisse, und wie schnell geht eine Änderung live?
KI-Telefonie
Welche wiederkehrenden Anliegen kann ein Voicebot vorab aufnehmen?
Fallstudie
Ein Agent, der kein unzulässiges Angebot machen kann.
Jeder Leitfaden ist mit einem Regelwerk hinterlegt, das nur zulässige Angebote freigibt – kontrolliert von der ersten Frage bis zum Abschluss des Gesprächs.
In drei Wochen zum laufenden Kundendialog.
Klein starten, sicher landen: Wir beginnen mit einem Pilot in einem Teilbereich. Ihr Tagesgeschäft läuft weiter, Ihr Risiko bleibt praktisch null. Überzeugt es, bauen wir aus.
Wir verstehen Ihre Ausgangslage
In der Potenzialanalyse klären wir Ziele, Prozesse und Stand, ob Neukunden, Bestand oder beides.
- Zielgruppe und Ist-Stand einordnen
- Freigaben und Zuständigkeiten klären
- Zielwerte gemeinsam festlegen
Das Fundament steht
Bevor ein Gespräch geführt wird, stimmen wir Datenschutz, Legitimation und Anbindung ab.
- Datenschutz-Rahmen und Vereinbarungen
- Legitimationsprüfung im Leitfaden
- Schnittstellen und Übergaben
Leitfäden und Prozess entstehen
Aus der Analyse wird ein Leitfaden für Ihren Anlass. Parallel bereiten wir das Team vor.
- Gesprächsleitfaden je Anwendungsfall
- 14 Tage Implementierung, eine Woche Schulung
- Abnahme vor dem Start
Laufender Betrieb
Rückmeldungen aus den Gesprächen fließen laufend in Einstieg, Angebot und Einwände ein.
- Reporting im vereinbarten Rhythmus
- Coaching und Qualitätsprüfung
- Wöchentliche Nachjustierung
Die Details, an denen Gespräche gewonnen werden.
Ein guter Anruf beginnt lange vor dem Wählen. Diese Bausteine gehören bei uns zum Standard und nicht zur Sonderausstattung.
Ausgebildete Agenten
Wir bilden selbst aus und coachen zweimal pro Woche.
Gesprächsleitfäden
Für jeden Anlass mit Einstieg, Angebot und Einwandbehandlung.
Regelwerk im Leitfaden
Der Agent macht nur Angebote, die zulässig sind.
Legitimation und Datenabgleich
Die Prüfung ist fest im Gespräch verankert.
Datenschutz und Anbindung
Rahmen, Vereinbarungen und Schnittstellen vor dem ersten Anruf.
Reporting und Nachjustierung
Zahlen im vereinbarten Rhythmus, wöchentlicher Feinschliff.
Spitzen abfangen
Wir besetzen Peaks nach Mailings und Sonderaktionen.
Rückrufe
Rückrufbitten per Brief oder Mail werden zuverlässig bedient.
KI-Telefonie
Ergänzend für wiederkehrende Anliegen, aktuell in Vorbereitung.
Nicht irgendein Callcenter. Ihr zweites Vertriebsteam.
Ausgebildete Verkäufer, eigene Technik und wöchentliche Nachjustierung: So holen wir Woche für Woche mehr aus Ihren Kontakten, messbar und ohne Umweg.
Profis am Telefon
Wir bilden aus und coachen zweimal pro Woche. Ihre Kunden sprechen mit Verkäufern, die ihr Handwerk können.
Eigene Technik, kurze Wege
Leitfäden, Steuerung und Qualitätsprüfung entwickeln wir selbst. Änderungen gehen in Tagen live.
Wöchentlich nachjustiert
Jede Woche Zahlen, jede Woche Feinschliff an Einstieg, Angebot und Einwandbehandlung.
Persönlich. Direkt. Schnell.
50 Leute in Mönchengladbach, Geschäftsführung mittendrin. Entscheidungen fallen am selben Tag.
Bei anderen längst Alltag.
Ob Umstellung, Rückgewinnung oder Erreichbarkeit: Diese Ergebnisse stammen aus echten Kampagnen für Medienhäuser. Die Namen bleiben aus Diskretionsgründen ungenannt.
Bestandskunden-Migration
Ein Medienhaus holt langjährige Abo-Kunden von teuren Lieferwegen auf Digital.
Zur FallstudieFallstudie689Abschlüsse in 12 WochenPrint zu Digital
Treue Print-Abonnenten wechseln freiwillig, per Erklärgespräch statt Rabattschlacht.
Zur FallstudieFallstudie310AbschlüsseAus Testern werden Zahler
Ein Angebot, das per Brief kaum zog, bringt am Telefon 310 Abschlüsse.
Zur FallstudieFallstudie1 von 7KündigernKündiger zurückgewinnen
Erst nach dem Grund fragen, dann das passende Angebot machen.
Zur FallstudieFallstudie94 %ErreichbarkeitKündiger-Line
Von 71 auf 94 %, Wartezeit von fast zwei Minuten auf 12 Sekunden.
Zur FallstudieFallstudie1.030Upgrades in 10 WochenUpselling im Bestand
Ein Dankeschön-Anruf, klare Konditionen, 78 % bleiben auch danach.
Zur FallstudieDieselbe Mechanik funktioniert überall, wo Bestandskunden wechseln, bleiben oder mehr buchen sollen:
Jeder Kontakt lehrt uns etwas über Einstieg, Angebot und Einwände. Dieses Wissen steckt in jedem Leitfaden, den wir für Sie schreiben.
Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns zu Callcenter und Kundenkontakt am häufigsten gestellt werden.
Für wen ist Callcenter und Kundenkontakt gedacht?
In erster Linie für Verlage und Medienhäuser, in zweiter Linie für Mittelständler mit Abo-, Vertrags- oder Mitgliedermodellen, zum Beispiel Energie, Telko, Versicherung oder Streaming.
Können wir Outbound und Inbound einzeln buchen?
Ja. Jeder Baustein ist einzeln buchbar. Am stärksten wirken sie zusammen, weil Erkenntnisse aus ausgehenden Gesprächen in die Inbound-Line zurückfließen und umgekehrt.
Wie schnell können wir starten?
In der Regel drei Wochen bis zum Kampagnenstart: 14 Tage Implementierung und eine Woche projektspezifische Schulung. Vorher klären wir in einer Potenzialanalyse Ihre Ausgangslage.
Müssen wir dafür etwas umbauen?
Nein. Wir starten mit einem Pilot in einem Teilbereich. Ihr Tagesgeschäft läuft weiter, und Sie entscheiden nach dem Pilot, ob wir ausbauen.
Wie gehen Sie mit Datenschutz und Legitimation um?
Vor dem ersten Gespräch klären wir gemeinsam den Datenschutz-Rahmen und die nötigen Vereinbarungen. Die Legitimationsprüfung ist fester Bestandteil des Leitfadens.
Wie sichern Sie die Qualität der Gespräche?
Wir bilden unsere Agenten selbst aus, coachen zweimal pro Woche und prüfen die Qualität im vereinbarten Umfang. Rückmeldungen aus den Gesprächen fließen laufend in den Leitfaden ein.
Wie sehe ich, was passiert?
Sie erhalten ein Reporting im vereinbarten Rhythmus. Auf dieser Basis justieren wir Einstieg, Angebot und Einwandbehandlung Woche für Woche nach.
Was kostet die Zusammenarbeit?
Das richtet sich nach Umfang, Anlass und Gesprächsvolumen. Nach der Potenzialanalyse erhalten Sie ein konkretes Angebot.
Nächster Schritt
30 Minuten, die Ihr Unternehmen verändern.
Sie erfahren, welcher Hebel bei Ihnen den größten Impact hat und mit welchem Ergebnis Sie in 30 Tagen rechnen können.
Emmanouil Athanassakis
Gründer & Geschäftsführer
„Den größten Hebel findet man selten dort, wo alle suchen. Meistens liegt er einen Schritt davor oder danach, und genau dort setzen wir an.“