ContactXpert Potenzialanalyse
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Persönlicher Kundenkontakt

Kundenkontakte strukturiert annehmen. Anliegen klar weiterführen.

ContactXpert unterstützt Sie bei eingehenden und ausgehenden Kundenkontakten nach abgestimmten Vorgaben. Nicht mehr Kontakte um jeden Preis. Sondern passende Ansprache, dokumentierte Übergaben und ein Prozess, der zu Ihrem Unternehmen passt.

Kontaktprozess besprechen Umfang einordnen
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Worauf die Zusammenarbeit aufbaut.

6,6 Mio.

verarbeitete Adressen als Erfahrungsbasis

50

Mitarbeitende für abgestimmte Aufgaben

Ein Standort

direkte Abstimmung in einem klaren Rahmen

Drei Wochen

Orientierung bis zum Kampagnenstart bei geklärten Freigaben

So arbeiten wir

Drei Schritte. Ein klarer Rahmen.

Komplexität entsteht oft zwischen einzelnen Maßnahmen. Deshalb beginnt die Zusammenarbeit mit einer gemeinsamen Struktur.

  1. 01

    Klären

    Anlass, Zielgruppe, Gesprächsziel und Übergabepunkte erhalten einen gemeinsamen Rahmen.

  2. 02

    Aufsetzen

    Ansprache, Erfassungslogik und Zuständigkeiten werden vor dem Start abgestimmt.

  3. 03

    Begleiten

    Kontakte werden nach vereinbarten Vorgaben bearbeitet und nachvollziehbar weitergeführt.

Worauf es ankommt

Nicht mehr Aktivität. Sondern der passende Zusammenhang.

Der konkrete Leistungsrahmen wird an Ihrer Aufgabe ausgerichtet. Das schafft Klarheit vor dem ersten operativen Schritt.

Unklare Übergaben

„Wir geben das intern weiter.“

Nicht Ablage. Sondern eine nachvollziehbare Übergabe.

Schwankende Erreichbarkeit

„Heute fehlt uns dafür die Zeit.“

Nicht spontane Entlastung. Sondern ein abgestimmter Ablauf.

Unpassende Ansprache

„Dafür haben wir einen Standardtext.“

Nicht Gleichbehandlung. Sondern klare Leitplanken je Kontaktgrund.

Der Leistungsrahmen

Was im Projekt zusammengehört.

Die Bausteine werden nicht pauschal eingesetzt. Entscheidend sind Aufgabe, Zielgruppe, Prozess und der passende Übergabepunkt.

01

Kontaktannahme

Erreichbarkeit mit klarer Erfassung

  • Telefonzentrale und Telefondienst
  • Bestellservice und Kundenanliegen
  • E Mail und digitale Erstbearbeitung
02

Kontaktentwicklung

Ansprache mit definiertem nächsten Schritt

  • Telefonvertrieb und Leadqualifizierung
  • Terminierung und Nachfassen
  • Kampagnen Nachbearbeitung
03

Kundenbindung

Beziehungspflege mit geregelter Übergabe

  • Welcome Calls und Carecalls
  • Verlängerung und Rückgewinnung
  • KI-Telefonie mit menschlicher Übergabe

Erst einordnen

Kontaktprozess in Ruhe besprechen

Bringen Sie Ihren Anlass mit. Wir klären gemeinsam, ob der Leistungsrahmen zu Ihrem Bedarf passt.

30 Minuten Klarheit

Fakten auf einen Blick

Die Grundlage vor der Entscheidung.

Keine leeren Leistungsversprechen. Sondern ein klarer Rahmen dafür, was in einem Projekt betrachtet wird.

LeistungsrahmenInbound, Kundenservice, Outbound, Telefonvertrieb und Leadqualifizierung
KontaktbearbeitungErfassung, Bearbeitung oder Übergabe nach abgestimmten Zuständigkeiten
Team50 Mitarbeitende
StandortEin Standort
Erfahrungsbasis6,6 Mio. verarbeitete Adressen
StartfensterDrei Wochen bis zum Kampagnenstart bei geklärten Zielen, Abläufen und Freigaben

Für wen passend

Erkennen Sie Ihre Ausgangslage wieder?

Eine kurze Einordnung verhindert, dass aus einer offenen Herausforderung eine ungerichtete Maßnahme wird.

A

Erreichbarkeit führt im Tagesgeschäft zu Engpässen.

Ein abgestimmter Service kann Abläufe entlasten. Nicht Kontrolle abgeben. Sondern Zuständigkeiten klar regeln.

Ausgangslage einordnen
B

Sie möchten Kontakte qualifizieren und weiterführen.

Zielgruppe, Gespräch und Übergabe erhalten eine gemeinsame Aufgabe.

Ausgangslage einordnen
C

Anliegen sollen strukturiert an Fachbereiche übergeben werden.

Erfassung und Weiterleitung machen den nächsten Schritt nachvollziehbar.

Ausgangslage einordnen

Fragen und Antworten

Was Sie vor dem Gespräch wissen sollten.

Die wichtigsten Fragen lassen sich oft schon vor der ersten Einordnung klären.

Was umfasst Callcenter und Kundenkontakt?

Eingehende und ausgehende Kontakte, darunter Telefonzentrale, Kundenservice, Telefonvertrieb, Leadqualifizierung sowie Bindungsanlässe.

Wie bleibt unser Unternehmen steuerbar?

Zielgruppen, Ansprache, Erfassung und Übergabepunkte werden vor dem Start abgestimmt.

Wann kann eine Kampagne starten?

Drei Wochen sind ein Orientierungswert, wenn Zielsetzung, Zielgruppen, Abläufe und Freigaben geklärt sind.

Eignet sich der Service für komplexe Anliegen?

Das klären wir anhand von Kontaktgrund, Zuständigkeiten und erforderlichen Übergaben.

Wie wird der Aufwand besprochen?

Der Rahmen ergibt sich aus Anlass, Aufgaben, Zielgruppen und vereinbartem Ablauf.

Kann der Prozess später weiterentwickelt werden?

Rückmeldungen aus der Kontaktbearbeitung können in die weitere Abstimmung einfließen.

Unverbindliche Einordnung

Erreichbarkeit und Übergabe klarer einordnen

Name, Unternehmen, geschäftliche E Mail und eine kurze Beschreibung geben uns einen ersten Kontext.

30 Minuten · unverbindlich · kein Verkaufsdruck

Der nächste Schritt

Kundenkontakt klarer organisieren

Wir identifizieren den passenden Ausgangspunkt und zeigen, welche nächsten Schritte sinnvoll sind. Unverbindlich. Kein Verkaufsdruck.

Kontaktprozess besprechen