Kündigung rein, Kunde weg.
Eine Kündigung wird bestätigt und abgelegt. Die Gründe bleiben offen. So geht der Kontakt verloren, obwohl noch kein Gespräch stattgefunden hat.
Potenzialanalyse für bestehende Kundenbeziehungen
„Läuft doch“ ist der teuerste Satz in Ihrem Unternehmen.
Umsatzpotenzial bleibt oft dort liegen, wo niemand mehr genau hinschaut. In bestehenden Kontakten, im Kundenbestand und in Gesprächen, die nie geführt werden.
- 6,6 Mio.bearbeitete Kontakte als Erfahrungsbasis
- 3 Wochenbis zum Kampagnenstart bei geklärten Freigaben
- WöchentlichRückmeldung und Anpassung am Ablauf
30 Minuten Potenzialanalyse starten Unverbindlich. Die Ergebnisse gehören danach Ihnen.
Vertraut von
01 Ausgangslage
Das kostet Sie ein Kundenbestand ohne System.
Die Symptome sehen oft unterschiedlich aus. Im Kern fehlt aber meist ein Ablauf, der Kontakte aufnimmt, einordnet und aus den Ergebnissen lernt.
Und die, die bleiben, hören nichts von Ihnen.
Viele Bestandskunden melden sich erst wieder, wenn es bereits Anlass zur Unzufriedenheit gibt. Chancen zur Bindung und Entwicklung bleiben dann ungenutzt.
Also doch intern aufbauen?
Eigene Kapazität braucht Zeit für Auswahl, Einarbeitung und Steuerung. Das Tagesgeschäft läuft parallel weiter und der Aufwand ist vorab schwer einzuschätzen.
Das eigentliche Problem liegt in der Nachjustierung.
Stückzahlen allein zeigen nicht, was im Kontakt funktioniert. Erst regelmäßige Rückmeldungen, klare Leitfäden und gemeinsame Anpassungen machen Entwicklung möglich.
02 Handlungsfelder
Wo Kundenbeziehungen wieder einen festen Platz bekommen.
Drei Einsatzfelder, die sich einzeln beginnen oder zu einem abgestimmten Kontaktprozess verbinden lassen. Der Rahmen richtet sich nach Ihrem Bestand und Ihren Zielen.
Kündiger Rückgewinnung
Kündigung rein. Gespräch statt reiner Bestätigung.
- Rückmeldung im vereinbarten Zeitfenster
- Freigegebene Optionen für den konkreten Kündigungsgrund
- Strukturierte Rückmeldung zu Gründen und Gesprächsverläufen
- Bewertung nach gemeinsam festgelegten Kriterien
Bestandskundenentwicklung
Kontakt, bevor es brennt.
- Proaktive Ansprache zu passenden Anlässen
- Produktwechsel und Entwicklung im Bestand nach Freigabe
- Leitfäden mit Produktwissen und klarer Übergabe
- Steuerung über Gesprächsqualität statt bloßer Anwahlen
Lead und Anfragen Nachfassung
Anruf, solange der Kontakt noch Interesse zeigt.
- Nachfassen eingehender Anfragen nach vereinbartem Ablauf
- Legitimationsprüfung als fester Teil des Leitfadens
- Regelmäßige Anpassung von Einstieg, Angebot und Einwänden
- Vergütung nach dem passend vereinbarten Modell
03 Unser Ablauf
Von der Analyse zur laufenden Kampagne in drei Wochen.
Ein fester Ablauf schafft Orientierung. Sie wissen vor dem Start, welche Informationen gebraucht werden, wer entscheidet und wie die Rückmeldung später erfolgt.
Wir verstehen Ihren Kundenbestand.
In der Potenzialanalyse betrachten wir gemeinsam Ausgangslage, Prozesse und den aktuellen Stand. Erst dann wird klar, wo ein sinnvoller Einstieg liegt.
- Zielgruppe, Prozesse und Ist Stand einordnen
- Interne Freigaben und Zuständigkeiten klären
- Zielwerte vor dem Aufbau gemeinsam definieren
Das Fundament steht.
Bevor ein Gespräch geführt wird, stimmen wir Datenschutz, Legitimation und die technische Anbindung ab. Das schafft eine belastbare Grundlage für die Kampagne.
- Datenschutz Rahmen und Vereinbarungen klären
- Legitimationsprüfung im Leitfaden verankern
- Schnittstellen und Übergaben vorbereiten
Kampagne und Leitfäden entstehen.
Aus der Analyse wird ein Gesprächsleitfaden für Ihren konkreten Anlass. Parallel bereiten wir das Team auf die vereinbarte Kontaktstrecke vor.
- Gesprächsleitfaden für den jeweiligen Anwendungsfall
- 14 Tage Implementierung und eine Woche projektspezifische Schulung
- Abnahme der Kontaktstrecke vor dem Start
Laufender Betrieb mit regelmäßiger Nachjustierung.
Die Kampagne bleibt in Bewegung. Rückmeldungen aus den Gesprächen fließen in die weitere Abstimmung von Daten, Einstieg, Angebot und Einwänden ein.
- Regelmäßiges Reporting nach vereinbartem Rhythmus
- Coaching und Qualitätsprüfung im passenden Umfang
- Nachjustierung auf Grundlage von Gesprächsergebnissen
Kein Komplettumbau nötig.
Ein Einstieg kann als überschaubarer Pilot in einem Teilbereich beginnen. Wenn der Ablauf trägt, lässt er sich gemeinsam weiterentwickeln.
04 Häufige Einwände
„Wir sind zufrieden, wie es läuft.“
Ein guter erster Eindruck reicht nicht immer. Entscheidend ist, ob Ihre Kontakte, Gründe und Übergaben regelmäßig genug betrachtet werden, um daraus zu lernen.
„Bei uns läuft doch alles.“
Läuft heißt oft, dass eine Kündigung ankommt, bestätigt wird und im System verschwindet. Ein Prozess beginnt dort, wo der Grund verstanden und der nächste Schritt klar wird.
„Wir haben keine sauberen Daten.“
Ein Bestand muss nicht perfekt sein, um sinnvoll zu starten. Wichtig ist eine klare Priorisierung, welche Daten und Kontaktgruppen zuerst betrachtet werden.
„Wir haben schon einen Dienstleister.“
Die entscheidende Frage ist, ob Sie neben Stückzahlen auch die Gründe, Gesprächsqualität und Ansatzpunkte für die nächste Anpassung erhalten.
„Wir haben keine Zeit für einen neuen Anschluss.“
Ein abgegrenzter Pilot kann parallel zum Tagesgeschäft vorbereitet werden. Umfang, Schnittstellen und Zuständigkeiten werden vorab gemeinsam festgelegt.
„Externe kennen unser Produkt nicht so gut wie wir.“
Produktwissen, Gesprächsgrenzen und Nachfragen gehören in die gemeinsame Vorbereitung. Was nicht sicher geklärt ist, wird nicht improvisiert, sondern nach dem vereinbarten Weg weitergegeben.
„Unsere treuesten Kunden sollen nicht einfach angerufen werden.“
Der Anlass, die Ansprache und die Kontaktgrundlage werden vor dem Start abgestimmt. Ziel ist ein nachvollziehbarer Kontakt, der zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passt.
„Ein externer Dienstleister verkauft nur über den Preis.“
Preis und Angebot gehören in einen klaren Entscheidungsrahmen. Welche Optionen im Gespräch möglich sind, wird vorab mit Ihnen festgelegt.
Ergänzende Automatisierung
Ihr Empfang, der nie schläft.
KI-Telefonie kann wiederkehrende Anliegen im vereinbarten Rahmen aufnehmen und an Ihr Team übergeben. Den passenden Einsatz klären wir im Gespräch.
05 Preisrahmen
Orientierung vor dem ersten Gespräch.
Rahmenwerte statt starrer Pakete. Der konkrete Umfang entsteht aus Ihrem Anlass, dem benötigten Team und den vereinbarten Leistungen.
Web & Performance Marketing
ab 1.200 €pro Monat- Google Ads und Bing Ads
- SEO, Website oder Landingpage
- Monatliche Abstimmung und Reporting
Inbound & Outbound
ab 2.500 €pro Monat- Eingehende und ausgehende Telefonie
- Qualifizierung und dokumentierte Übergaben
- Abstimmung zu Kontaktqualität und Ablauf
Betrieb
individuellnach Vereinbarung- Verbundener Prozess
- Wöchentliche Abstimmung
- Reporting plus Vertriebsrückmeldung
Rahmenwerte, keine Paketpreise. Verbindlich ist ausschließlich das jeweilige Angebot.
06 Potenzialanalyse
In 60 Sekunden wissen, wo Ihr größter Hebel liegt.
Drei kurze Fragen statt eines langen Formulars. Sie gelangen Schritt für Schritt zum passenden Einstieg.
Ihr nächster Schritt
Gemeinsam klären, was in Ihrem Bestand trägt.
Wir beginnen mit einem überschaubaren Gespräch über Ihren Anlass und die passende Kontaktstrecke.